提升物业管理质量的几种途径.pdfVIP

第 卷第 期 武汉理工大学学报 信息与管理工程版 !" # (!" (# $ %&’ )& 年 月 !**+ ,* (!**+ 6 < .=> -./0)12.34/5 7)3.08157.) 9 81)1:;8;)5 ;):7);;07): ???????????????????????????????????????????????????????????????? 文章编号@,**AB,++ 6!**+<*#B*,D"B*D C 提升物业管理质量的几种途径 刘凤娟 武汉理工大学 后勤集团物业管理中心 湖北 武汉 6 E +D**A*< 摘 要 有关物业管理质量的问题一直为社会关注 分析了我国物业管理的现状 其企业呈高中低档分布 而 @ F E E 物业管理行业的回报率也有天壤之别 产生这种结果的原因在于服务质量 因此 提升物业管理质量成为物 F E E 管企业生存 发展 壮大的根本 健全物业管理法规 加强政府监督机制 积极参与市场竞争 强化市场调节力 G G F E E E 度 建立 质量认证体系 严把企业质量关 加强企业自身建设 走专业化道路等 都有利于提升物业 E 7H.I*** E E E E 管理的质量 也是行之有效的途径 E F 关键词 物业管理 服务质量 市场竞争 @ J J 中图法分类号@!ID(DD 文献标识码@ 3 1 我国的物业管理市场层次逐步显现出高低的分 K 引 言 化 因此物业管理的服务质量也出现高低两极严 E 世纪 年代 随着物业管理第一家企业 重分化的现象 一方面 物业管理行业中 中小规 !* L* E F E E 在我国的诞生 有关物业管理质量的问题和话题 模的企业占有很大的比重 这些企业自身管理服 E E 就一直没有中断过 物业管理在我国属于第三产 务方式 水平 能力等方面是落后和简单的 缺乏 F G G E 业中的服务行业 与其他人们熟知服务行业一样 知识 科