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未来居住小区的物业发展趋势 ————智能物业 袁利伟 西宁海鸥彩板型材门窗有限公司 青海西宁 810700 摘 要：随着科学技术的迅猛发展、信息化浪潮正在席卷全球。吞噬着现代人们生活中的每个角落，同时世界人口城市化的趋向和我国城 镇化建设步伐的加快、城市人口的不断增加，向人们提出了如何经营业主需要、符合大众要求的物业管理团队，为此集现代高技术于一体 21 的智能化小区物业管理应用而生，同时智能化住宅物业服务也必将成为 世纪住宅市场的服务主流。 关键词：智能化小区物业管理 物业管理 智能化 中图分类号：C913.31 文献标识码：A 现在小区多数由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服 务区等，公寓、商铺、地下停车场、地上停车场、车库等。房屋配套设施：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。 小区设备:电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让业主感到方便、舒适、 安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。公司专业从事住宅小区、 写字楼、商场等物业项目的管理工作。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。 物业公司利用“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化 的管理队伍，使小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使小区真正达到增值保值的目 的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚 服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。 怎样的小区物业管理才是全面的物业管理，全面的物业管理应具备以下几个方面： 一、管理思想 物业管理要有良好的人才、技术、文化、管理优势，把社区创造成为一个温馨家园。 二、管理组织 建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，社区实施专业化的物业管理与服务。 1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。 2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。 3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。 4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。 5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。 三、管理特色及创新点 公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。 1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜 绝让业主等候回音的现象。 2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。 3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服 务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。 四、创优规划 （一）、近期工作目标 第一年内，业主开心入住，装修无违规现象； 第二年内，创市物业管理示范住宅小区； 第三年…… 保市优、创全国物业管理示范住宅小区； 五 物业管理要点 ◆ 运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； ◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉； ◆ 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务； ◆ 采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平； 管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的 需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。 在实际服务管理中，公司将抓住以下二个重点： 1、 完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以 人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融 合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，