杜成寅的服务“经”——印象杭州东海物业品质住宅物业管理.pdfVIP

／—～ ／—～ ＼办。r＼)／ 30 ＼／ 杜成寅的服务“经 一一印象杭州东海物业品质住宅物业管理 扫一扫。分享本文 文l本刊记者熊小燕徐洁 4月中旬，杜成寅来了趟北京。中 回礼，但他下班回家工作一天已经很 成本，—定程度上其顺畅性也提fl-T 午我们一起吃饭，走进一家还算不 累了，可能开着车，还要回礼，其实反 业主的出人体验。小区的园区及单元 错的饭店。从大堂到包厢，总共不到 而无形中加重了业主的负担。所以我 门禁系统在传统门禁卡基础上，引入 一百米，然而走完杜成寅就回头冲我 们干脆后来就调整了这项看起来很 感应系统，该系统感应的是业主的 笑了我心领神会的点了点头。 尊贵的服务。” 手机信号。业主进入感应区域，系统 为何我们笑的如此默契?这其 就像中午我们在饭店，所有迎面 内部会自动根据业主手机的无线信 实和东海物业正在推行的品质住宅 走来或者站在7tllJL的服务人员，都会号将信息匹配然后打开门禁放行，提 物业管理有点关系。 转过身或停下手中的工作来和我们 升了业主的尊贵感。 说一句“欢迎光临”，面带笑容，郑 此外，在统一的室内安保系统 工“真正的高端是需要你时才 重其事。一百米的距离里，我们前前 上，东海物业也为业主们接入了可连 出现。 后后足足被欢迎了／＼九次，没错，这 接物业总控的接la。一旦双方链接成 说起品质住宅、高端住宅的物 已经是很高级的服务了，但我们需要 功，业主出差或出国需要家中开启安 业管理，可能大多数人的印象就是 每被欢迎一次就回答一句谢谢，或 保系统时，可实现远程控制。但这里 身穿制服、手戴白手套的礼仪迎宾或 面带笑容点头来回应他们的欢迎，作 杜成寅也特别强调，在接口开放的问 保安人员了，以及彬彬有礼的管家， 为一名饥肠辘辘的食客，我觉得杜 题匕—定要事先征求业主的同意，是否 见到业主后，首先敬个礼，或者鞠个 成寅当时和我的感觉一样一一做的 插口接人，是否双方链接，又开始多长 躬，再说一声“您好”，还有严密的安 固然好，但好像有点儿太过了。 时间的控制，都要以业主需求为主。 保，伸手不测边际的别墅后院丛林。 正如杜成寅所说的，真正摹篥 除了停车场、室内安保系统这种 但杜成寅不这么看待这件事。高 的鼹务不是时时刻刻围在业主身边。 硬性设施设备的提升改造，在软性 端住宅的物业管理，也许并不需要如此 去刻意烘托和营造．雨是一种真正的 服务上，针对高端业主，东海物业也 “张扬”——东海物业的高端别墅项 尊崇——当珑需要你时，出现便好。 有自己的内部要求。比如为高端业主 目有自己的一套高端业主服务法则， 配备的入室管家，他们会更多希望是 比如敬礼的保安，他们就调整了。因为 工“品质也依赖一定的科技手 刚结过婚、生完宝宝的女性，因为这 根据杜成寅对东海高端业主的观察 段保障。” 样的人员相对家庭责任感要多一些， 和了解，他们其实更愿意没人敬礼。 但高端不能只靠思想，硬件设 人生及生活阅历也相对丰富。而在专 但现在物业的普遍出发点是为 施的配套升级也必不可少。