各大网站法律信息.docVIP

各大网站信息 淘宝网： 保障范围：消费者保障服务 消费者保障服务支持自交易成功之日起15天内保障买家权益，全程支持退货退款。遇到商品质量问题、描述不符、付款后未到货问题，退货运费由卖家承担，若卖家不履行承诺，保证金给予先行赔付，保证每一个消费者的网购权益。 保障范围说明： 淘宝网商品交易产生的纠纷，淘宝网有权介入处理自买家付款之时起至交易成功后十五（15）天内在淘宝网使用支付宝担保交易服务进行 购物过程中，遇到如下问题： 收到的商品出现质量问题； 收到的商品与网上描述不符； 付款后未收到商品。卖家承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。 若卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行先行赔付，以保障买家权益。 注：买家不按照支付宝交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内： 1. 未收到货情况下，买家提前确认收货的交易； 2. 未收到货情况下，买家没有及时申请退款而超时打款的交易.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件； 买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务； 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定； 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限； 买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见《淘宝争议处理规范规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外； 在天猫购买宝贝，若您要求提供发票，卖家是必须提供正规的发票的； 在淘宝集市购买宝贝，淘宝未强制要求卖家提供发票，建议您在购买前与卖家确认是否可提供发票，点此查看如何联系卖家。天猫交易如何申请维权？ 处理方案 操作方法 交易进行中 1.买家可以及时登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到具体的交易，点击“退款/退货”操作，然后与商家协商完成；2.若无法与对方协商解决，自买家申请退款3天后即可申请维权，届时由淘宝客服帮助介入处理。 退货退款点此查看 不退货退款点此查看 未收到货点此查看 在交易成功后的15天内，如果您有售后需求，但和卖家无法协商解决，可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单点击“申请售后”，然后根据实际维权类型选择维权原因。后续根据状态等待客服协助处理。 售后维权点此查看 如您收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货等问题，可对该交易发起维权申请： 天猫维权流程操作及常见问题点此查看。天猫买家如何申请延迟发货赔付？ 延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。?延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 (天猫)延迟发货规则与实施细则点此查看。 需要另行约定发货时间的商品点此查看。1、已付款状态，卖家无货及未按时发货 买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货（除定制、预售、适用特定运送方式及(天猫)特殊类目等另行约定发货时间的商品），若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款，如图： 商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。2、已申请了缺货退款，商家点了发货但一直未收到货 如果卖家点击发货后，一直未有物流跟踪记录，您可在卖家发货之后有效期内（平邮30天，快递10天，虚拟物品3天）在“已买到的宝贝”中对该笔交易及时申请“未按约定时间发货”的退款 。退款创建3天后要求客服介入，天猫会联系商家要求商家提供发货证明。如图： 若商家未按照入驻协议中承诺时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。 ? 3、我申请“缺货”或“未按约定时间发货”退款成功，理赔金在哪里可以看见？ 申请缺货或未按约定时间发货退款成功，违约金将以积分形式支付，建议关注5个工作日左右，后续请您登录“我的积分——积分明细”中查看。 ? 注：本赔付规则从2012年1月1日开始执行。您使用百度糯米服务前，应当仔细阅读《百度糯米用户协议》（以下简称“本协议”）的全部内容，尤其是涉及您重大权益的加粗部分的文字。 您在用户注册页面点击“同意以下协议并注册”按钮后，即视为您已阅读、理解并同意本协议的全部内容，本协议即在您与百度糯米之间产生法律效