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＝基础课程?入门篇＝ 　　　ＴＱＭ推进室 2004.04 目 录 研修的目的和目标 ＴＱＭ进化的背景 本田哲学 什么是ＴＱＭ ＴＱＭ的基本点 ＴＱＭ工作推进的基本方法 解决问题的基本手法 ＴＱＭ入门课程的总结 １．研修的目的和目标 ?理解TQM的基本点。 ?可以制作自己的作业标准(工作手册) 。 ?可以活用改善的QC手法。 ?可以运用DST-PDCA循环的基本方法。 2．ＴＱＭ进化的背景 ①　ＴＱＭ的定义 ③　什么是管理（ Management ） ④ 练习：了解工作推进方法的指导思想 ①　顾客观点 通过事实了解顾客观点的重要性 ■ 你的顾客是谁？ ■ 你的顾客满意吗？ ■练习‐１ 考虑为自己的顾客提供什么服务 ■ 对事实的理解因人而异 ■ 以数据为依据 ⑤ 管理项目 ■ 日常工作中CAP-Do循环的运用 ■ 日常管理要管理什么、要怎样进行 ■ 日常工作的作业标准(工作手册) 6-② 自主的方针管理 ③ 制定实施计划 ④ 运用PDCA循环 ■ PDCA表 事例－１（常有的例子） ① 改善提案?发现提案?NHC ■ ＮＨＣ　 ② 持续改善的手法-QC手法 　 ③ 通过NHC活动学习QC手法 ④ 练习：用QC手法评价NHC实践事例 8．TQM入门课程的总结 ■目的 ? 了解TQM的理念及实践流程，学习工作推进的基本方法。 ■目标 ? 理解TQM的基本点。 ? 可以制作自己的作业标准(工作手册) 。 　　　　 ? 可活用改善的QC手法。 　　　　 ? 可基本运用DST-PDCA循环。 谁是你的顾客？ ■ 事实隨着个人见解的不同而不同 ■ 以数据为依据 ④ 练习：了解工作推进方法的理念 社内限定 ＴＱＭベーシックコース　（入門編） 2003年 6月　第2刷発行 発　　 行 ： 本田技研工業株式会社 ＴＱＭ推進室 発行責任者 　　： 光 富 　敏 夫 【非売品】社内資料であっても著作権、版権の問題が発生しますので 　　　　　無断で転載?複製を禁じます。 研修的目的和目标 ＴＱＭ进化的背景 本田哲学 什么是ＴＱＭ ＴＱＭ的基本内容 ＴＱＭ工作推进的基本方法 解决问题的基本手法 ＴＱＭ入门课程的概论 目 录 例1 制造科科长. 例2 销售科科长 生产部 经销商 终端用户 销售推广科. 日本销售本部 日本汽车销售部 汽车销售/售后服务科 汽车销售科 生产计划及物流管理部 区域汽车销售部 你 你在这儿 质检部门 供应商 发运中心 经销商 终端用户 发动机工场 管理科 冲压和焊接工场 管理部 总装科 其他工场 涂装工场 X工场 R D HQ 铸造BL 机加工BL 制造科. 你 你在这儿 事实上如果抱着“目的意识”去观察，则对事实的见解就会发生变化 业务员B的来信 我来看了一下，实在是太好了，当地人全都是 光着脚!所以这里的人如果全都穿鞋的话会产生 巨大的需求。这是最有希望的市场。 业务员A的来信 当地人全都光着脚走路，没有一个人穿鞋。 所以这里对鞋的需求为零。 看不出鞋会畅销。 ②～１ 20世纪40年代有两个业务 员到非洲去卖鞋。 当地人全都光着脚走路，没有一个人穿鞋。 要了解事实， 就需要在经验和直觉的基础上加上数据 Ｙ Ｘ ④～２ A、B间应怎样连线？ Ａ Ｂ 请将你进入公司以来所体验到、学习到的，或向前辈、上司学习到的与Honda的工作方法相关的理念尽可能列举出来。 全体课题练习 ?下一道工序是顾客 ?PDCA ?ＫＴ法 ?全体最合适、将来最合适 ?5原则表 ?QC手法、QC7道具 ?5W2H ?团队行动 ?职责主义 ?自我申告 ?合理性 ?重点指向 ?简单、集中、速度 ?３Ｓ ?变化点管理 ?三现主义 ■ ＤＳＴ- ＰＤＣＡ的根本 ◆基本理念 尊重个性 三个喜悦 ◆公司宗旨 自立：　　抱着自己的想法自主地行动和工作 我们放眼全球，竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品，让全世界的用户满意。　 让全世界的用户满意： 满足世界各地每一个客人的期待，并尽最 大努力超过客人的期待　 ◆运营方针 ?经常保持梦想和朝气 ?尊重理论、创意和时间 ?热爱工作、注重相互沟通 　　?共同创造和谐、有条不紊的工作流程 ?勿忘不断的研究和努力 梦想和朝气： 每个人都抱着自己的梦想，并拥有 挑战梦想的朝气