在精细上做文章在实效上下功夫.ppt

在精细上做文章，在实效上下功夫 ----谈山师大图书馆参考咨询宣传 思路与做法 围绕解决读者服务供需矛盾，强化树立以宣传为先导的意识。 坚持三个基本理念。 创造性开发平台。 抓好自身建设。 树立宣传的先导意识 参考咨询部门是图书馆宣传工作的主体 宣传是参考咨询工作主要内容 宣传是参考咨询服务工作展开前提与基础 遵循宣传规律，追求实效 宣传是一种沟通和传递 具有广泛性、持续性、反复性、系统性 精心设计宣传内容与方式方法，加大宣传力度，持久进行，在提高实效上下功夫。 三个基本理念 立体推介理念 乘势借力理念 服务即宣传理念  宣传对象广泛性 宣传内容全面性 宣传渠道、手段多样化。 组织安排系统化 宣传对象广泛性 两校区三大读者群：本科生、研究生、教师。 区别不同专业、不同年龄的教师群体和不同层次、不同年级、不同专业的学生群体，研究每个群体需求心理与文献利用习惯，选择适当途径、形式、媒体、手段等进行宣传，减少盲目性。 参考咨询职能、服务手段、方式方法。（是做什么的、能做什么、如何做？正在做什么、已经做了什么） 宣传渠道、手段多样化 课程与培训 举办活动 印发资料 媒体、网站 QQ、e-mail 走访 口口相传 组织安排系统化 连续性、反复性 内容层次性 安排频率 时效性、有效性 立体交叉方式交互进行 乘势借力理念 在其它文献中心、数据库公司举办各种推介培训活动时，做好辅助与组织工作，顺水推舟、推波助澜，吸引读者参加，借外来之力做好宣传工作。对本校学生团体、本馆其他部门举办的活动，趁机而入，宣传我们的服务。 服务即宣传理念 服务即宣传，服务需求是宣传所追求的结果。 做好服务，满足读者教学与科研需要，让读者满意是推销咨询服务这种“产品”的最好包装，是宣传的最好手段。这种宣传“润物细无声”。因此服务是大宣传。 以优质的服务创造良好的口碑，树立参考咨询服务品牌，让读者在享受品牌服务中自觉的为我们进行宣传。 完美服务--口碑效应 态度、礼节； 服务能力； 服务完美度； 服务主动性--需求引导； 服务连续性。 创造性打造平台 网上自学与考试平台 创造性打造平台 学科馆员 加强与院系联系、传递消息、推介资源、推送文献、举办学科讲座，参与学科评估与达标、申请学位点、一级学科等工作，为学科用户做馆际互借与原文传递申请代理。 创造性打造平台 参考咨询名片： 面向一般学生：放在借阅口随意获取；上课或培训或个别咨询时发放。 面向教师:任何面对面交流时赠与。 对外交流：会议交流或来访时赠与，加强交流，业务探讨。 创造性打造平台 QQ咨询交流平台 非限制性实时咨询QQ 渗透式研究生QQ群 主导式教师QQ群咨询交流平台 创造性打造平台 QQ 教师咨询交流平台 实时地交流或通过留言方式图书馆使用方面问题。 通过QQ抓图或远程协助工具，解决教师在使用数据库检索与下载文献过程中遇到的问题。 可在任何时间、任何地点方便地向咨询部工作人员提交原文传递与馆际互借申请。 探讨与交流文献查找与获取方法。 向图书馆提供合理化的建议。 读者之间进行文献互助，互通有无。 创造性打造平台 由一封信展开的面向全体业务教师的e-mail沟通平台 收到您的信件了，谢谢图书馆提供这么好的平台，我们一定会珍惜利用的。 （数科院赵强老师） 谢谢老师，本人已提出申请加入QQ群！这样的确咨询更及时了。（心理学院司继伟教授） 非常感谢您，有了这些期刊对我们做研究来说真是太重要了，也省了我好多到国家图书馆复印和索要电子资源的经费与时间。资料是科学研究的生命之水啊，真是特别感谢您，感谢您的热情，感谢我们那次相遇。您对工作、对人的热情让我对咱校图书馆以及图书馆的作用有了新的认识，谢谢您！我现在正在申报国家社科基金课题，过一阵再找您好好聊聊。（心理学院张景焕老师） 您好！看到图书馆正在试用《申报》及《中国近代期刊》的资源，这些丰富、珍贵且便捷的电子资源，非常有利于学术研究。由于目前是试用期，相当多的刊物无法阅读且部分功能无法使用，若有可能，请建议图书馆能够购买这个电子资源库，以备研究使用！谢谢（教育学院李忠老师） ? 图书馆咨询部: ??? 非常感谢学校图书馆，特别是咨询部，为我们提供的咨询服务。在专业科研工作中，就我个人的感觉和经验而言，能够有便利的文献查询和获取的途径，至关重要！而你们提供的服务，将免去我们因为查询途径的技术局限和通道不畅而带来的烦恼和不便！真的非常感谢！? ??????我将尽快加入QQ群！有相关问题，也请贵处不吝赐教！ ??????? 向贵处致以崇高的敬意和真诚的感