海康威视天眼摄像头故障排查FAQ.PDF

海康威视天眼摄像头故障排查 FAQ 注意事项 1、摄像头默认网络为DHCP 方式，接入支持 DHCP 网络后，自动获 IP 地 址，主动连接天眼平台，在 DHCP 网络与天眼平台服务器网络互通正常情况下， 摄像头将主动完成平台参数获取和版本校验升级工作，如果天眼平台有新软件版本 需要升级，整个过程大约在 10 分钟内完成，期间不能断电。 2 、摄像头因默认网络为DHCP 方式，在跟电脑直连或接入无 DHCP 服务的网 络，约一分钟后，摄像头 IP 地址为 169.254.168.168。 3、天眼手机客户端或PC 客户端看视频图像，用户无需配置摄像头的参数， 按照默认参数配置即可。默认的图像参数如下。 摄像头类 分辨 码率类 图像质 视频帧 码率上 型 率 型 量 率 限 IPC VGA 变码率 低 8 256kbps DVR CIF 变码率 低 10 200kbps 4 、摄像头默认启用移动侦测功能，购买录像和图片存储的用户，摄像头在触 发移动侦测后，联动图片抓拍和录像上传，用户通过天眼手机客户端或 PC 客户端 直接查看抓拍图片录像。 5、用户可以通过摄像头IP 地址，在浏览器上访问摄像头参数和图像，访问登 陆的默认用户名为 admin,密码为 admin 。 6、关于PIR （人体探测器）侦测角度和距离参数如下： 8464 产品型号：左右角度 90 度，侦测参考距离是 10 米。 2412 产品型号：左右角度 90 度，侦测参考距离是 6 米。 Q1：摄像头灯状态指示说明 1、摄像头的指示灯主要区分： 网络连接状态、SIP 注册状态、摄像头数据流传输状态等。 2 、摄像头的具体灯状态说明： 1) ALARM灯红灯常亮代表网络不通。 2) ALARM灯蓝灯常亮代表网络通、但没有数据流动。 3) ALARM灯红蓝闪烁代表网络通、但有数据流动。 4) STATUS灯蓝灯常亮代表SIP在线。 5) STATUS灯灭代表SIP不在。 3、摄像头有数据流动的四个场景： 1) 在进行云录像的录制 2) 触发移动侦测正常上传录像或图片 3) 通过天眼客户端对摄像头进行实时的视频监控 4) 通过PC客户端登录摄像头对摄像头进行相关参数设置 Q2：摄像头各功能模块对带宽的要求 1、通过天眼客户端对摄像头进行点对点实时视频监控需256K 带宽。 2、摄像头云录像需要的上传带宽为 256K 。 3、摄像头监控提醒录像或视频上传带宽为 256K 。 4 、点对点监控、云录像上传、监控录像上传同时开启需要 256K+256K+256K=768K 上行带宽 Q3：登录客户端处于摄像头离线状态 A ：对于该类问题，已根据摄像头的不同灯状态来进行定位处理，如下描述。 1) ALARM灯红灯常亮代表网络不通。 2) ALARM灯蓝灯常亮代表网络通、但没有数据流动。 3) ALARM灯红蓝闪烁代表网络通、但有数据流动。 4) STATUS灯蓝灯常亮代表SIP在线。 5) STATUS灯灭代表SIP不在。 Q4：摄像头ALARM 灯常亮红灯 绝大多数情况下，红灯表示摄像头尚处于启动中，包括但不限于下列情形： A1 ：摄像头所接的网络有问题没有获取到IP 地址 摄像头网络连接异常，没有获取到 IP 地址，例如 WIFI 未正常连接（WIFI 无 信号、输入的无线 AP 密码错误等）、摄像头接在家庭网关的 ITV 接口上（2 口）、 摄像头所接的上行路由器或网关异常无法分配 IP 地址给摄像头等。 排除网络问题的方法： 排查方法 1： 通过 PC