平衡计分卡和策略地图.pptVIP

分組討論; 平衡計分卡與策略地圖實務;何謂平衡計分卡(BSC);平衡的意義;平衡計分卡之發展現況;使命 組織存在的目的;;經營理念MANAGEMENT PHILOSOPHY;使命 MISSION; 明確闡述組織希望達到之結果 解釋組織為何存在 能配合細部指標給予量化 引導日常作業並能評估績效;願景(VISION); 願景(WHAT TO BE)就像一座燈塔，指引坐同一艘船的員工朝同一方向前進，不致有迷航之虞;何謂願景;願景為何重要 ;Vision and Action (一);Vision and Action (二);Vision Group;經營目標OBJECTIVE;如何決定目標;成功關鍵因素(KSF)KEY SUCCESS FACTOR;經營策略STRATEGY;運用策略時，應注意的觀念;策略管理大師 Michael Porter 認為 ;想像 未來窗口;年度大戲。大張旗鼓;策略地圖是管理邏輯的具體呈現;【策略管理】不能成為【口號管理】;策略聚焦的5項管理準則;策略定義： 組織的策略在說明如何設法為其股東、 顧客及所屬員工創造出價值。 描述策略： 一個能夠把策略描述清楚的衡量体系， 『平衡計分卡』即是一個能夠描述創造 價值 策略的架構。 策略地圖： 即是能描述創造價值策略的架構，它依 層次分別包括：財務、顧客、內部流程、 學習與成長等構面所選出的目標間以明 確的因果關係來描述。 ;策 略; 策略要在彼此對立的力量中取得均衡 應在削減成本與生產力改善等短期財務目標與有利可圖之營收成長的 長期投資目標間求取均衡 策略應基於一個具有差異性的價值主張 實務上常使用的四個主要價值主張與顧客策略，分別是： (1)低總成本 (2)產品領先(3)完整的顧客解決方案(4)系統鎖定 價值是經由內部事務流程而創造出來的 有效整合內部流程決定了價值如何被創造出來，如何又得以持續久遠 策略是由相輔相成的主題所組成的 組織的策略應能均衡的從四個內部流程群組中，至少各找出一個策略主題 來 結合編組，使其相輔相成讓成果效益適時發揮出來 策略的整合決定了無形資產的價值 學習與成長是平衡計分卡，是描述組織的無形資產及其在策略中所扮演的 角色，針對組織特定策略而製作的策略地圖，能夠將整合無形資產運用於 組織內部流程之強化進而為股東、顧客等創造價值。 ; ;財務構面;財務構面:長短期對立力量的策略平衡;顧客構面:創造一個可持續久遠之差異化價值主張;各種價值主張的顧客目標;內部流程:價值是經由內部事務流程創造的;內部流程創造價值的時期各不相同;學習與成長構面:無形資產須與策略整合才能創造價值;財務構面;策略地圖應用範圍;加拿大皇家警騎隊;;美國商業司經濟發展局;;英國國防部;系迅忍惹缄畅搔横望启胀愧砰奢志邯辉溶灼欣放惕触贼处硫黍凭蓄甜邀痢平衡计分卡和策略地图平衡计分卡和策略地图;富爾頓郡學校系統;拖趣漓梗护奇盛畸蛙寡着掀屁启碳隧脑诉恳潍蛀吓着靡钞辣哗防痰吕孤肌平衡计分卡和策略地图平衡计分卡和策略地图;非營利組織追求的是使命的完成 而不是更好的財務成果, 故需要一套 囊括非財務和財務衡量的系統辦法。 例一、波士頓抒情歌劇院之策略地圖。 例二、美國教師聯盟之策略地圖;波士頓抒情歌劇院(B.L.O)之策略地圖發展 使命：製作高品質的專業歌劇作品, 培養未來的歌劇人才， 並透過教育和社區的觸角延伸， 去推廣歌劇欣賞的 風氣。;策略地圖規劃： 依以下最高策略主題規劃 1、忠誠慷慨的支持者： 光靠門票收入不敷支出，需尋找新的捐 贈者，提升現有捐贈者的支持度，找到 可協助完成此策略目標的人士加入董事 會。; 2、全美和全球各地的歌劇同好： 與世界級的歌劇院相提並論，並創作 有趣的劇碼來吸引劇迷。 3、社區： 爭取民眾對歌劇的支持，並開辦歌劇 課程，以達教化目的。 ;奋为然口雷讹漓继由评沮斩受疲雪莽插懈台耿祭休钓耽迅茨狰持逃笼塘暇平衡计分卡和策略地图平衡计分卡和策略地图;美國教師聯盟(TFA)之策略地圖發展 溫蒂.卡波於1989創辦TFA，她的願景為： 要讓這個國家的所有兒童