文件编写培训..docVIP

质量体系文件编写课程 1 质量体系文件概论述……………………………………………………………… 2 质量手册的编制…………………………………………………………………… 3 程序文件的编写…………………………………………………………………… 4 作业指导书编写…………………………………………………………………… 5 质量记录编写……………………………………………………………………… 6 质量计划的编写…………………………………………………………………… １ 质量体系文件概论述 1.1量体系文件的价值和作用 1.1.1文件的价值--编制和使用文件具有动态高增值作用。 a 文件的动态性,表现在文件随本系统的运作环境变化而变化,始终保持文件的有效性。 b 文件的高增值表现在人们在执行文件过程中,可以改进服务质量减少客户投诉,提高管理水平,赢得顾客的信任,为公司带来经济效益。 1.1.2 文件的作用 a 作为供方体系存在的体现(载体), 是企业从事质量活动的标准和法规。 b 作为内部和外部质量审核的依据, 是评价质量体系运行有效的标准。 c 为达到所要求(服务)质量提供指导。 d 是开展培训的依据。 e 是维持质量改进的基地。 f 新的质量改进从现行的质量体系文件入手, 改进后的质量体系文件又是新的行为准则, 从而使质量体系持续有效运行。 1.2 质量体系文件层次 1.2.1典型的质量体系文件层次 a A层:质量手册(阐明企业的质量方针、组织结构、人员职责并描述其质量体系) b B层：程序文件（描述为实施质量体系要素所涉及的各职能部门的活动） c C层：作业文件(作业指导书、表格、报告)。 1.2.2常见企业的质量体系文件层次 a A层:程序文件 ； b B层:详细作业指导性文件； c C层:质量记录。 质量体系文件编制要求 a 系统性、协调性-- 从全局出发、接口关系处理好、相互衔接。 b 符合性--符合ISO9000族标准要求, 遵循国家法律、法规。 c 可操作性--便于实施。 d 适应性--应体现产品特点、企业规模、质量活动性质和自身管理经验。 e 唯一性--一个(组织)质量体系文件是唯一的。 f 证实检查性。 注意问题 事先做好策划准备; 质量手册集中组织编写，程序文件和第三层作业文件, 按职责分配到各主管业各部门, 谁管的事、谁来编写文件; 既要符合ISO9000标准要求, 又要切合企业的实际, 做不到的事情不要写, 但必须做到文件具有质量保证能力。 加强文件层次, 反复讨论, 不断完善。 1.5.5 采用标准名词、术语、概念、语言文字运用应规范。 a 名词、术语、概念应符合ISIO9000的规定。 b 技术或行业的术语和概念应使用行业和专业词语。 c 文字表达应准确、防止含混不清、产生误解。 编写过程 2 质量手册的编制 2.1质量手册内容 2.1.1 质量手册概念：规定组织质量管理体系活动过程的文件 2.1.2 内容一般包括以下几点： a 质量手册可以涉及一个组织的全部活动或部分活动。手册的标题和范围反映其应用的领域。 b 质量手册通常至少包括或涉及: 质量方针目标; 影响质量的管理、执行、验证或评审工作的人员职责、权限和 相互关系; 质量体系程序和说明; 关于手册评审、修改和控制的规定。 2.1.3 质量手册在深度和形式上可以不同, 以适应组织的需要。 2.2 质量手册的编制步骤 a 确定公司的组织机构和质量职能; b 不确定本企业的质量方针、目标; c 依据程序文件或质量活动的文件资料确定质量体系要素控制的要求； d 对质量体系要素进行具体的逐项描述, 既符合标准要求, 也符合组织实际。 e 按照预定的格式和结构, 形成质量手册初稿; f 对质量手册初稿进一步协调、修改和审定。 2.3 质量方针的编制 2.3.1 质量方针一般包括: a 组织有关质量的宗旨和发展方向; b 组织所追求的质量水平和质量目标（包括对顾客、供方的要求和持续改进的承诺）； c 为制定和评审质量目标提供框架。 切忌抽象空洞,不联系实际; 用容易理解的语言表达; 是公司形象和文化的一方面; 与公司产品质量、技术和市场相适应。 质量方针实例一 实例摘要 今天的质量就是明天的市场。以设计为龙头，以精品为目标。竭诚为国内外广大用户提供尽善尽美的服务，为人类创造更为优雅舒适的环境。－每年创二个以上样板工程； 质量方针实例二 以“质量唯首、顾客至尊”为宗旨，创造出“优质、优价、由市”的上佳产品。为实现以上宗旨，公司必须： ----不断的培训与考核，拥有更优秀员工； ----质量坚持全面“预防”，警惕片面“治疗”； ----信赖技术的持续更新创造更优产品； ----上下同仁全力以赴，同心协力，以事实为根据，以持