新员工入职公共培训..docVIP

新员工公共培训 一、公司简介 1、公司基本情况介绍： 天津怡和物业管理有限公司成立于2003年，中华人民共和国物业管理企业二级资质，注册资本300万元人民币。拥有锐意进取、勇于挑战的物业管理专业团队，员工超过600人，专业人员具有初、中、高级职称的占80%，管理人员持物业管理资格证上岗率100%，中层及以上管理干部均为大学本科学历。 2、企业组织架构： 3、企业经营理念： 天津怡和物业管理有限公司自成立至今，始终恪守『廉洁忠诚、卓越品质、超值服务』的服务宗旨，把『服务优质、环境优美、保障有力、持续发展』作为服务质量方针，致力于深入了解业主的服务需求，并全面导入ISO9001：2008质量管理体系（BSI认证），依靠自身一流的专业技能和创新理念，使业主获得超值的物业管理服务。 4、怡和物业获得的荣誉和资质： 2003年2月 公司成立，注册资本50万元。 2004年3月 通过ISO9001:2000版质量管理体系认证。 2004年11月 在管项目获得天津市物业管理示范大厦。 2006年5月 取得建设部颁发物业管理企业二级资质，注册资本300万元 二、员工手册 员工手册是公司内部的人事制度管理规范，同时又涵盖公司的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。它是有效的管理工具，员工的行动指南。其中第一章：总则、第三章：员工行为规范、第四章：考勤管理及第六章：奖惩制度和第七章：安全守则为宣讲、学习重点章节。　 　　 三、职业道德规范 序号 内容 标 准 1 员工 个人 卫生 员工保证一年进行一次身体检查健康上岗。 发现有患传染疾病的员工，应立即停止其工作。 上岗时衣装整洁，发型合乎规定。头发梳理整齐大方，无头屑。 工作时不戴戒指、手鐲、耳环及不合要求的发夹等。不留长指甲或涂指甲油。 女员工化淡妆，工作鞋整洁，合乎要求。 工作期间不梳头发，不修指甲，不吸烟、饮酒，不嚼口香糖，不面对他人咳嗽或打喷嚏。 2 职业 道德 修养 员工受过良好的职业道德教育，掌握职业道德基本知识。 有良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好服务工作。 3 职业 道德 行为 对待客户一视同仁，不分种族、民族、国家、地区、贫富、亲疏，不以貌取人。 待人有礼貌,不分贫富、老幼、男女、亲疏，一律以礼相待，热情友好。 4 尊重 客人 风俗 尊重个人民族习惯，对不同民族、种族的客人，不损害其民族尊严。 尊重宗教信仰，对信仰不同宗教的客人一律尊重，不损害客人宗教感情。 尊重生活习惯，对个人生活习惯不干涉，不挑剔。 5 遵纪 守法 遵守国家法律、法规，保护个人合法权益。 遵守规章制度，不私自客人做交易，不索要小费，不私收回扣。 坚持原则，维护国家利益和声誉，不做有损国格、人格的事情。  ~ 3 ~ 董事会 总经理 各项目 各项目 各项目 各项目 各项目 北京分公司 品质管理部 商务部 工程部 市场部 财务部 人事行政部