新进员工物业管理知识培训学习教材(上)..doc

新进员工物业管理知识培训学习教材（上） 第一章 物业公司简介? 第二章 物业服务基础理论? 第一节 物业服务概论? 一、物业服务：? 二、我国物业服务的兴起? 三、物业服务的性质? 四、物业服务的宗旨? 五、物业服务的范围? 六、物业服务的特点? 七、物业服务与房地产管理的区别? 八、物业服务的重要性、意义和作用? 九、物业服务公司? 第二节? 物业服务从业人员职业能力及要求? 一、投诉处理? 二、微笑服务培训? 三、安全保卫培训? 四、日常工作中处理实际情况的技巧? 五、仪容仪表? 六、优质服务? 七、英语会话（口语）? 八、服务文明用语五十句? 九、服务忌语五十句? 千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金！太阳每天都是新的！ 致：新进员工 你好！ 感谢您选择XXX公司，我们坚信因为您的加入公司的明天将会更加精彩。 您有幸加入公司，我们也有幸获得了与您合作的机会。我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。? 为帮助员工不断超越自我，公司建立了各种培训中心，培训很重要，它是贯彻公司战略意图、推动管理进步和培训干部的重要手段，是公司通向未来、通向明天的重要阶梯。你要充分利用这个大平台，努力学习先进的科学技术、管理技能、科学的思维方法和工作方法，培训也是你们走向成功的阶梯。 您有时会感到公司没有您想象的公平。真正绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望太高。但在努力者面前，机公总是均等的，只要您不懈地努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈，烧不死的鸟就是凤凰，这是江鸿人对待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。没有一定的承受能力，今后如何能做大梁。要深信，在江鸿，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。 世上有许多欲速则不达的案例，希望您丢掉速成的幻想，学习日本人踏踏实实、德国人一丝不苟的敬业精神。现实生活中能把某一项技术精通是十分难的。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在现在的岗位上，不然就很难熟能生巧。您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通，做任何一件事对您都是一个学习和提高的机会，都不是多余的。努力钻进去兴趣自然在。我们要造就一批业精于勤、行成于思，有真正动手能力和管理能力的干部。机遇偏爱踏踏实实的工作者。 公司永远不会提拔一个没有基层经验的人做中高层领导工作。遵循循序渐进的原则，每一个环节对您的人生都有巨大的意义。您要十分认真去对待现在手中的任何一件工作，十分认真地走好职业生涯的每一个台阶。您要尊重您的直接领导，尽管您也有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不会尊重您。 XXX文化的特征就是服务文化，谁为谁服务的问题一定要解决。服务的涵义是很广的，总的是为管辖区域的业主服务，“为您服务是我们的工作，让您满意是我们的追求。”是每一代XXX人信守的服务理念。任何时间、任何地点，XXX都意味着高品质。希望您时刻牢记。 业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读些书，不要搞不正当的娱乐活动，为了您成为一个高尚的人，望您自律。 公司在飞速发展，迫切需要专才和干部，希望您加速磨炼，茁壮成长，我们将一起去担起明天的太阳。 XXXX物业服务有限公司 XXXX年XXXX月XXXX日 第一章 物业公司简介　　一、公司简介　　公司组织架构　　公司地址：　　公司电话：　　总值班： 第二章 物业服务基础理论 第一节 物业服务概论 一、物业服务：　　1、?物业及其分类：　　1）、物业：从物业服务的角度来说，物业是指已建成并投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。　　2）、物业的分类　　根据使用功能的不同，可分为以下4类：　　①.?居住物业（包括别墅、高层、小高层、多层、酒店式公寓等如我公司所托管的东郊美树苑、长阳花园等）　　②.?商业物业（包括写字楼、商场等如我公司托管的江阴永康五金城、和平辖区、恒丰大酒店等）　　③.?工业物业（包括科研基地、厂房等如我公司托管的艾志机械）　　④.?其它用途的物业（包括道路、桥梁、军用场地等） 二、我国物业服务的兴起　　我国的物业服务是伴随着建立社会主义市场经济体制，深入住房制度改革与房地产经营管理体制改革，提高人们