旅行社新员工入职培训..doc

旅行社新员工入职培训 培训目的 1.端正工作态度:态度决定一切,我们首先在态度和思想上应引起高度重视,认同了解重视企业,团结同事,积极主动工作,及时汇报工作给相关领导和工作单位. 2.端正工作能力:熟悉规范各个工作流程,以员工的工作表现,对员工进行考核,建立相关考核标准. 3.激发员工工作能力:包容精神和物质上,更多在精神层面上的关注,加强企业文化建设. 培训主题:新员工入职培训 培训形式:示范.训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场指导训练,使其得到体验式启示,达到培训的最佳效果. 培训内容 一.公司介绍:我们应该认识公司和同事,保持一颗积极好奇自学的心态,产生归属感. 我们要向新员工介绍公司的发展历史和荣辱,公司的基本结构和相关单位,从整体上了解公司.公司相关人员配置. 相关措施:1.介绍公司优秀员工,用他们的事例让员工学习,感染新员工,通过介绍让老员工带新员工,让他们更快进入工作的状态. 2.鼓励新员工多参加公司的活动,一次活动是一种很好交流机会,同时在平时的休息用餐时间,鼓励新员工放低自己的姿态,积极跟老员工学习,例如在去带团去一个第一次地方,可以向经常走相关的老员工咨询相关情况,多听听他们是怎么处理突发事故. 3.公司一周进行一两交流会议,方便员工交流. 公司相关制度 没有规矩不成方圆,熟悉并且去认真遵守相关制度,了解的制度包括公司上下班时间(必要时还应该告知新员工公司附近的交通状况,以便更好规划时间),工作时相关的制度(工作应该做什么不应该做什么),休假和请假制度(去哪里跟那个请假,请假休假的时间,和相关工资的计算),工资构成(基本工资和奖金,同时相关违规工资). 在这里可以要求新员工写一份对公司制度的认识和建议,主要是写相关的心得. 重点熟悉新员工所在部门的工作 在前面认识公司的相关制度,那么这里重点是要了解自己所在岗位的工作. 熟悉自己所在岗位的要求和制度,要干什么. 熟悉自己所在办公室,办公室的相关设备怎么去操作.电脑基本的操作方法.熟悉相关资料应 该放具体位置. 演练相关办公室设备,打印机上墨,正反打印,建立相关文件夹,相关内容应该发那些部门,怎 么提高工作效率. 公司发展线路 1.认真熟悉旅行社的旅游线路,特别是自己将来要走的线路,主要可以通过网上查询,了解当 地的交通状况,景点的具体位置等等,可以通过相关旅游目的地的相关网站了解,可以通过 书籍,同时可以去请教前辈,他们的经验丰富而且实用. 2.熟悉我公司基本和特色线路,了解我公司的产品. 3.在介绍公司产品的时候,向新员工演示产品的PPT,以特定景点讲解为主,提高员工对产品 的兴趣. 4.学会利用相关软件,学习线路的行程编排. 5.给新员工公司的成熟的线路,让新员工进行设计,可以采取考试的形式,通过考试可以培养 新员工对线路的认识,同时还可以了解一些新的想法. 6.新员工可以制作相关PPT,向公司相关员工进行讲解. 建立客户 1.新员工必须了解怎么吸引新的客户,怎么去让老顾客不流失,怎么去开发新的顾客. 2.掌握销售基本方法,了解顾客需要什么,只有了解了顾客需要什么,才知道应该推销什么样 的产品,成功销售. 3.例如电话销售:电话销售前的准备流程,如何回答顾客的问题(在之前可以进行相关模拟 培训,模拟对客户电话销售,一对一互相演练回答,背诵各类常规问题,做到可以脱口而出, 在这里就要求新员工对公司产品十分熟悉,所以在这里强调一定要培养员工对公司产 熟悉. 4.新员工对工作总结,在前面一个月,在接待顾客时,可以把每一次的心得写在工作写在工作 总结中. 礼仪培训 亲切的礼貌用语,职业化眼神,称呼礼仪,问好礼仪(问好方式)握手礼仪,电话礼仪,微笑礼仪,行为礼仪,拜访礼仪,名片提送礼仪,工作见面礼仪,形象礼仪(培训自信,服装礼仪分男士女士,专业的职业仪态,仪容礼仪),沟通礼仪(职业化沟通的语言,语言表达清晰度,积极沟通,专业推荐,给人亲和力,多倾听赞美,面对抱怨的沟通技巧,导引沟通,增加语言的沟通) 导游培训 1.导游必须要有导游证才能上岗,在旅游过程中,最重要是旅游安全,所以最重要培养导游 人员的安全意识,公司内部组织安全教育学习,导游人员掌握团队运作安全,责任清清楚楚 把旅游安全放在第一位. 对各位线路进行细致培训组织业务员导游员实地考察培训,使导游对当地情况心中有数. 定期组织学习各项紧急措施,提醒导游在行程中警示游客,保护个人的人身和财政安全. 定期组织学习导游人员职业道德.