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? 无锡弘科教育-无锡自考培训资料 无锡自考培训案例分析 1．请用有关人际关系构成要素和协调人际关系的原则的知识分析以下案例（10分） 拿破仑·希尔有一次被一所学校邀请去讲学。他受到从未有过的热烈的欢迎，并遇见了许多可爱的人士，从他们身上得到了许多珍贵的教益。他说此行不虚，因此婉言拒绝了学校付给他的一百美元报酬。 第二天早晨，学院院长对学生动情地说：“在我主持这家学院的20年期间，我曾经邀请过几十位人士前来向学生们发表演说。但是这是我第一次知道有人拒绝接受他的演讲酬金，因为，他认为他已在其他方面有所收获，足以弥补他的演讲酬金。这位先生是一家全国性杂志的总编辑，因此，我建议你们每个人都去订阅他的杂志。因为，像他这样的人，一定拥有许多美德及能力，是你们将来离开学校，踏入社会时所必须用到的。”不久，拿破仑·希尔所主编的那家杂志社收到了这些学生6000多美元的订阅费。在以后的两年当中，这所学院的学生以及他们的朋友一共订阅了50000多美元的杂志。 P102显性要素：人际关系结构的显性要素包括：交往主体、交往客体、交往手段、交往环境、交往目的、交往过程、交往内容。在这个案例中主要体现了交往主体、交往客体（交往主体与客体的相对性）、交往手段（语言，物质）、交往目的（希尔与学生） P110隐性要素：利益、情感、尊严，案例中体现了利益与情感因素 P207?互利原则：略 2．请用有关自我形象的优化技法和同事关系的调适技法的知识分析以下案例 第一次登陆月球的太空人其实共有两位，除了大家熟知的阿姆斯特朗外，还有一位是奥尔德林。当时阿姆斯特朗说过的一句华：“我个人的一小步，是全人类的一大步。”这早已经是全世界家喻户晓的名言。在庆祝登陆月球成功的记者招待会上，一个记者突然问奥尔德林一个很特别的问题：“阿姆斯特朗先下去，成为登陆月球的第一个人，你会不会觉得有点遗憾？”在全场有点尴尬的注目下，奥尔德林很有风度地回答：“各位，千万别忘了，回到地球时，我可是最先出太空舱的。”他环顾四周笑着说：“所以我是由别的星球来到地球的第一个人。”大家在笑声中，都给予他最热烈的掌声。 P253：正确地对待自己：实事求是的肯定自己（认为自己是从外星球来的第一个人）；实事求是的否定自己；尽量避免自我挫伤（没有因为别人都关注阿姆斯特朗而否定自己） P260:得体的自我防卫：包括以合理化解；以补偿消除；以升华转移；针锋相对；委婉曲折；幽默诙谐六种技法（在这里主要体现了以补偿消除的技法，同时也战线了奥尔德林幽默的一面。） P265：优化心理自我形象：包括优化自我意识和优化性格两方面。（奥尔德林在人际交往中体现了良好的自我意识，并展示了他心胸豁达的一面，塑造了良好的性格。） P298：调适同事关系的技法：包括 一、与人共事，坦诚第一???????? 二、学会理解他人 三、有自知之明，做到严于律己?? 四、与人为善，尊重他人 五、顾全大局，不计私怨???????? 六、团结协作，互相帮助 （挂钩分析略） 3．请用有关人际关系结构的知识分析以下案例 卡耐基曾亲身经历过这样一件事。他曾向纽约某家饭店租用大舞厅，每一季用二十个晚上，举办一系列的讲课。在某一季开始的时候，他突然接到通知，说他必须付出几乎比以前高出三倍的租金。卡耐基得到这个通知的时候，入场券已经印好，发出去了，而且所有的通告都已经公布了。 当然，卡耐基不想付这笔增加的租金，因此，几天之后，他去见饭店的经理。 “收到你的信，我有点吃惊，”卡耐基说，“但是我根本不怪你。如果我是你，我也可能发出一封类似的信。你身为饭店的经理，有责任尽可能地使收入增加。如果你不这样做，你将会丢掉现在的职位。现在，我们拿出一张纸来，把你可能得到的利弊列出来，如果你坚持要增加租金的话。” 然后，卡耐基取出一张信纸，在中间划一条线，一边写着“利”，另一边写着“弊”。 他在“利”这边的下面写下这些字：“舞厅空下来”。接着说：“你有把舞厅租给别人开舞会或开大会的好处，这是一个很大的好处，因为象这类的活动，比租给人家当讲课场能增加不少收入。如果我把你的舞厅占用二十个晚上来讲课，对你当然是一笔不小的损失。 “现在，我们来考虑坏处方面。第一．你不但不能从我这儿增加收入，反而会减少你的收入。事实上，你将一点收入也没有，因为我无法支付你所要求的租金，我只好被逼到别的地方去开这些课。 “你还有一个坏处。这些课程吸引了不少受过教育．修养高的群众到你的饭店来。这对你是一个很好的宣传，不是吗？事实上，如果你花费五千美元在报上登广告的话，也无法像我的这些课程能吸引这么多的人来看看你的饭店。这对一家饭店来讲，不是价值很大吗？” 卡耐基一面说，一面把这两项坏处写在“弊”的下面，然后把纸递给饭店的经理，说：“我希望你好好考虑你可能得到的利弊，然后告诉我你的最后决定。” 第二天卡耐基收到一封