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案场服务礼仪培训试题.
案场服务礼仪标准
（培训试题）
案场/样板房 姓名 得分______日期
一：填空题（每空5分共50分）
1、礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪容、 等。
2、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用头发盘好，不扎 。
3、坐姿轻轻入座，坐满椅子的 为宜。
4、国际标准微笑，就是别人在离你 的时就可以看到你绝对标准迷人的 。 5、握手顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先。时间： 秒为宜。
6、鞠躬：应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留
下诚恳、 的印象 。
7、遇到客人或表示感谢或回礼时，行 度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，
行 度鞠躬礼。
8、问候 ：早晨上班见面时，互相问候 “ ！”（上午10点钟前）。
二：单项选择题（每题5分共25分）
1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用头发盘好，不扎（ ）。
A马尾 B披发 C辫子
2、遇到客人或表示感谢或回礼时，行 度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，
行 度鞠躬礼。
A 25度、30度 B 15度、30度 C 20度、35度 D 20度、30度
3、礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、（ ）、礼节等。
A 仪态 B仪式 C仪容
4、国际标准微笑，就是别人在离你 的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。
A 三米 B 二米 C 一米五 D 一米
5、坐姿轻轻入座，坐满椅子的（ ）为宜。
A 1/4 B 2/3 C 2/4 D 1/2
三：判断题，正确的打“√”、“错误的打”×”（每题5分共25分）
1、握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。时间：3-5秒为宜。 （ ）
2、坐姿轻轻入座，坐满椅子的1/4为宜。 （ ）
3、鞠躬：应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留
下诚恳、真实的印象 。 （ ）
4、礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪容、礼貌等。 （ ）
5、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用头发盘好，不扎马尾。 （ ）
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