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模块化培训： 导游人员 模块：游客证件、财物、行李丢失的预防和处理 (10课时) 学员:LI XUFANG 学习目标： 1、能够根据具体情况，判断并提醒游客保管好自己的财务、证件和行李，预防丢失； 2、学生了解游客各类证件的相关知识（诸如：发证机关、有效期、签证等）； 3、当游客证件丢失时，学生能够准确地引领游客办理遗失补办手续； 4、学生清楚游客行李和财物丢失后相关的保险知识和索赔方法； 5、当游客财物遗失或被盗时，能够及时帮助游客寻找并报警，做好索赔等工作； 6、当游客行李丢失时，能够分析可能丢失的场所，帮助寻找、以及做好保险索赔事宜. 内容 1、游客证件、财物、行李丢失的预防工作；（O1）； 2、游客所持各种证件的相关知识；（O2） 3、游客证件遗失后的申请补办程序；（O3） 4、游客行李财物等相关的保险知识和索赔方法（O4） 5、游客财物丢失或被盗后的处理程序；（O5） 6、游客行李在不同场合发生丢失后的处理程序（O6） 方法 宏观方法：系统教学法 微观方法：讲授法（报告）（O1/O2/O4）；元规划法（O3/）角色扮演法（O5/O6）案例分析法（O6）分组练习（O5/O6） 媒体 图片、幻灯片、元规划教具（卡纸、白板、磁性贴、水彩笔）、电脑、实物、测试题 学员应已掌握的基础知识 已经掌握了导游员带团服务的特点、原则； 知道接待游客的程序； 了解游客在旅游过程中心理的变化； 对教师知识的要求 熟知旅游过程中游客容易发生丢失现象的环节； 从事过导游行业，所举出的案例真实有说服力； 较为渊博的知识，足具魅力有带动性。 课时 2课时　 题目： 游客行李丢失的预防和处理 模块名称 游客证件、财物、行李丢失的预防和处理 学习目标 1、学生清楚游客行李和财物丢失后相关的保险知识和索赔方法 2、当游客行李丢失时，能够分析可能丢失的场所，帮助寻找、以及做好保险索赔事宜 时间 过程 内容 行动形式/社会形式 媒体 评估/测试 2分钟 导入 介绍本节课内容和目标 教学对话 PPT 　 15分钟 回顾、激发学生兴趣 温故知新：财物丢失处理方法 元规划 元规划教具（彩色卡纸、白板笔、磁性贴） 动漫提问 20分钟 新内容教学 游客行李在机场丢失的处理；游客行李财物丢失后相关的保险知识和索赔方法 报告、分组讨论 PPT 　 8分钟 帮助游客去登记、处理 分组练习、角色扮演 教学录像、（导游旗、服装、胸卡等道具） 　 15分钟 游客行李在饭店丢失的处理 报告、引导文 电脑、图片 　 8分钟 帮助游客去寻找、处理 分组练习、角色扮演 教学录像、（导游旗、服装、胸卡等道具） 　 10分钟 案例分析 纸上练习 白纸、笔 动漫提问 12分钟 总结并巩固知识点 游客证件、财物、行李丢失预防和处理的回忆复习 　ndndn 测试题 小测验 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??