河北财险开展送培训下基层活动..docVIP

河北财险开展“送培训、下基层”活动 蒲国珍 为了强化财险系统一线员工的服务文化自觉，加强员工的职业化修炼，提升员工的服务能力和职业化素养；为了减轻基层负担，提升培训的效益。一贯重视常态化系列化培训员工的河北财险，改变作风，便利基层，开展了“送培训、下基层”活动，组织讲师到各分公司巡回辅导培训。即避免了成规模的基层学员鞍马劳顿往返省城，又为基层节省了人财物的成本，同时，讲师可以更好的联系所在区域单位员工的实际及所在单位的培训诉求，有针对性进行培训，受到基层的普遍好评。 陈步峰先生是这次讲师队伍中唯一外聘的老师。陈步峰先生曾在财险系统先后讲授过《传统文化与企业管理》《服务文化决胜未来》《快乐服务的美德智慧》《内训师的九项修炼》《打造卓越服务力》等经典课程。此次专门讲授《修炼服务礼仪，规范科学服务》。与学员撞击分享了：职业化的内涵外延和八个特征，礼仪文化六要素，职业服务人五角色、九品格，迎客形象首因效应6关键，服务尊重的三大纪律八项注意，服务态度待客之道七环节八要求，提升通话效益的六项注意，服务语言艺术“十项修炼”，优雅的服务行为十项修炼，良好的精神风貌十大要素，姿态美的五大亮点。陈老师不仅分享站姿挺拔、坐姿文雅、行姿潇洒、蹲姿优雅、笑姿甜美的要求，而且着重分享了每个礼仪背后的文化要义，使员工在笑声中不仅知道如何做做什么，而且知道为什么这样做。 学员反映，陈老师的课即充满哲理给人启迪震撼，又生动形象深入浅出，讲的都是我们身边的事，使我们在快乐愉悦中了解了服务礼仪的内涵外延和重要意义及文化支撑，澄清了许多熟视无睹习以为常的误区，开阔了视野，学到了方法，掌握了规范，提升了修炼服务礼仪、规范科学服务的文化自觉。