深圳市保利物业管理公司季度培训实施计划..docVIP

季度培训实施计划 部门： 深圳市保利物业管理公司 (含公司各职能部门) 2004 年 04 季度 类别 序号 培训内容 授课人 培训对象 培训方式 课时 日期 时间 备注 入职培训 1 公司概况、规章制度概要 马国林 全体新员工 授课 1 不定期 不定时 2 员工手册 全体新员工 授课 3 法律 法规 1 中华人民共和国消防条例及实施细则 黄富德 管理处全体员工 授课 3 2004-10-18 14:30～17:30 基础知识 1 物业管理案例分析 黄富德 管理处全体员工 授课 2 2004-10-13 9:30～11:30 2 服务意识和服务礼仪 李莉亚 全体新员工 授课示范 2 2004-10-15 9:30～11:30 无新员工(没培训) 专业 知识 1 队列训练和擒敌术 王汝彦 安保部 授课示范 3 2004-10-22 8:30～18:00 分两批进行 2 房屋构造与识图 黄富德 管理处客服部、工程部员工 授课 2 2004-10-21 9:30～11:30 3 多种经营开发与管理 黄富德 管理层员工 授课 2 2004-10-29 9:30～11:30 4 队列训练和擒敌术 王汝彦 安保部 授课示范 3 2004-11-12 8:30～18:00 分两批进行 5 队列训练和擒敌术 王汝彦 安保部 授课示范 3 2004-12-14 8:30～18:00 分两批进行 质量管理体系B版 1 供应商/分包商评审标准 李冰玉 管理层员工 授课 2 根据文件批准后的时间来安排 根据文件批准后的时间来安排 2 采购与分包控制程序 蹇锡伟 管理层员工 授课 2 3 合同评审管理程序 蹇锡伟 管理层员工 授课 2 4 员工聘用与考核程序 马国林 管理层员工 授课 2 5 员工培训程序 蹇锡伟 管理层员工 授课 2 6 物品验收规定 李冰玉 管理层员工 授课 2 7 管理处服务管理程序 黄富德 管理处全体员工 授课 3.5 季度培训实施计划（续表一） 类别 序号 培训内容 授课人 培训对象 培训方式 课时 日期 时间 备注 质量管理体系B版 8 安保管理手册 王汝彦 全体护卫员 授课 4 根据文件批准后的时间来安排 根据文件批准后的时间来安排 9 工程管理手册 杨利钢 全体工程部员工 授课 3 10 工程管理手册 杨利钢 全体工程部员工 授课 3 11 消防管理手册 王汝彦 全体护卫员、工程部员工 授课 3 12 维修服务规范 杨利钢 全体工程部员工 授课 2 13 维修服务规范 杨利钢 全体工程部员工 授课 2 14 客服管理手册 翟春花 管理处全体员工 授课 3 15 紧急事件处理程序 黄富德 全体员工 授课 3 16 应急方案及流程 黄富德 管理处全体员工 授课 2 17 公共物业标识管理程序 黄富德 全体员工 授课 2 18 库房管理规定 李冰玉 全体员工 授课 2 19 设备计量管理程序 杨利钢 全体工程部员工 授课 3 20 计量设备检定操作规定 杨利钢 全体工程部员工 授课 3 21 客户意见调查与分析程序 蹇锡伟 全体员工 授课 2 22 考核实施细则 蹇锡伟 全体员工 授课 2 23 质量分析控制程序 蹇锡伟 全体员工 授课 3 规章制度 24 行政手册 徐杨荔荔 全体员工 授课 3 2004-11-4 9:00～12:00 25 财务手册 李冰玉 全体员工 授课 2 2004-11-19 14:30～16:30 26 人事手册 马国林 全体员工 授课 3 2004-11-30 9:00～12:00 季度培训实施计划（续表二） 提升培训 1 物业管理案例分析 冯长勇 主管及以上人员 授课、讨论 3 04-12-3 8：30～12：00 2 超越顾问期望 李总 主管及以上人员 授课 3 04-12-6 14：00～17：30 3 领导艺术 李总 各部门负责人 授课 2 04-12-9 8：30～11：00 4 公司内外环境分析 李总 主管及以上人员 现场研讨 3 04-12-15 8：30～12：00 5 管理中的个性分析 外聘讲师 主管及以上人员 授课 2 04-12-20 8：30～11：00 备注：1．以上培训内容由品质管理部组织实施，相关课