我国咨询业供应链现状研究-电子科技大学.DOC

我国咨询业供应链现状研究 潘　禄( 指导老师：苗维亚 摘 要：本文对我国咨询业的供应链现状进行了研究，发现目前我国咨询业供应链主要存在以下几方面不足：（1）信息来源的渠道较少；（2）规模偏小；（3）创新程度低；（4）缺乏高质量的人才；（5）咨询产品的有效传递性较差。为了提高咨询行业供应链的运行效率，增强咨询行业的竞争力，作者提出了以下建议：（1）扩大信息来源渠道；（2）提高企业信息产品的创新性；（3）实施有效的人力资源管理；（4）将无形信息产品有形化；（5）实施高效和客户关系管理。 1 我国咨询业供应链现状分析 [1]。 咨询业起源于十九世纪末，百余年发展并没有改变其存在的主要目的——为企业提高经营目的（通常为经营绩效）提供信息与智力服务[2]。由于咨询业的最终产品是信息与智力，是非物化的。从供应链的角度讲，咨询业的供应链条不能用传统的产品设计、原材料供应、生产、批发、零售等环节来衡量，而是应根据咨询行业的产品特点进行分析。 我国咨询业起步于20世纪80年代初1.1 信息来源的渠道较少 规模经济意味着公司以不同的方式和更高的效率来进行更大范围的资料收集活动的能力，从而在规模上保证了信息收集的全面程度。另外，规模经济意味着更大范围的活动中成本的分摊。公司应使规模成为公司竞争优势的重要来源。这种优势来源对于咨询业具有独特的重要性，咨询业作为一种服务，其产品是观念和概念，产品的创新没有专利，为了从创新中获取效益，公司必须有适当的规模，以规模经济来阻止竞争者。咨询业进入壁垒较低，规模经济可以有效地战胜对手，获取优势。但目前我国咨询业的企业规模普遍偏小，导致信息的获取效率和收集范围较小，这会直接影响企业对供应链下游客户提供信息的质量，从而影响企业的竞争力。因此，在这方面，我国咨询业企业还需要进一步的对自身进行完善。 1.3 创新程度低 资料的背后存在着一系列连带的事实，这些事实之间不是简单的时间序列和因果关系，而是存在着十分复杂的联系，在这种复杂的联系中存在着“解释因素”，找出“解释因素”并提出相应的对策和方案，创新就显得格外重要，富有创造性是咨询行业生命力的源泉。创新包括技术创新和观念创新。在咨询业中，与技术创新相比，观念创新更为重要，资料所表达的与其说是事物的过去不如说更大程度上是事物的苗头和先兆，因此只有用新的观念去看待才能得出积极结论，才能发现资料背后的或潜在的实质性内容，才能把握问题的真谛，拿出创造性意见。目前咨询界广泛采用的综合方法，如头脑风暴法、缺点列举法、希望列举法及哥顿法等都体现了观念创新的实质，要求研究人员不受现状的限制束缚，充分发挥人的想象力和创造力，大胆思索，从而综合的价值得以体现。我国咨询业因为起步较晚，虽然不断努力的发展，但在信息创新方面仍较落后，这也会对咨询供应链的运行效率产生不利影响，不利于企业的发展壮大。 1.4 缺乏高质量的人才 咨询业具有跨学科、多领域、超行业的高度综合性，其作为知识含量最高的一个行业对人力资源有着近乎苛刻的要求，只有高水准的多学科人才才能保证咨询业的健康发展，人才在此具有无可超越的重要性。人才资源水平直接决定了咨询的成败与否，中国咨询业从起步至今只有短短20年时间,社会对咨询业缺乏正确的定位，制约了人才的大规模流入。因此中国咨询业的总体水平还比较低，如何吸引高质量的人才，增加信息收集分析的水平和深度，从而使得企业得到更大的发展，已经成为了中国咨询业越来越重视的问题。 1.5 咨询产品的有效传递性较差 传递即信息经过加工后的结果经过适当的通道输送给顾客的过程[3]。在现代社会经济水平不断提高，组织形象竞争日趋激烈,公众游离特性明显增强的情况下,传递提到了越来越重要的高度。传递十分重视效益，要求具备一定的速度，把握一定的时机，符合一定的质量要求，防止传递中的信息失真和过时，以达到有效的传递。信息社会必须能够吸引到顾客足够的注意力，从本质上讲，咨询服务是无形的，顾客购买后没有留下能够产生记忆的实体，咨询报告从实行到有效也需要时间，所有这些都不利于咨询公司产品的有效传递。因此咨询业企业应努力找到办法解决这一问题。 2 我国咨询业供应链改进方法建议 随着市场竞争的逐渐激烈，越来越多的企业将需要依靠咨询公司的帮助。因此未来几年咨询行业将得到更加迅速的发展。如何克服目前存在的问题，提高行业供应链的运行效率，以便逐渐减小同国外成熟咨询企业的差距，从而增强行业的整体竞争力，已经成为了迫切需要解决的问题。为此，作者不掩拙见，提出了几点建议。 2.1 扩大信息来源渠道 企业应注重与学术界、顾客及其他部门不定期地进行交流，并不断拓展自身的关系网络，扩展自身的横向社会关系，尽量将触角伸至各个领域，保证公司经济及时地收集信息，从而能增加行业供应链条的运转效率。 2.2 提高企业信息产品的创新