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物业保安培训内容.
物业保安员培训内容
工作态度
1、 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
服务态度
1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2、 乐观——以乐观的态度接待客户。
3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、 平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。
仪容仪表
1、 员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装。
2、 任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
行为举止
1、 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。
2、 遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。
3、 站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)
5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。
6、 进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)
接听电话
1、所有来电,务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好,***(单位)!”,语气平和。
3、通话时,尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。
6、上班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜过长。
如何处理投诉
1、 认真听取意见 2、 保持冷静3、 表示同情4、 给予关心5、 不转移目标6、 记录要点7、 把将要采取的措施告诉并征得的同意8、 把解决问题所需要的时间告诉(一)门卫保安岗位职责?
门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
门卫保安必须严格执行车辆出入规定,发现可疑情况及时报告,并认真做好交接班工作,因交接班不清而造成事故时,追究交接班双方责任
值班员应文明执勤、礼貌待人,不允许与车主争吵,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告处理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知,将肇事者送交公安机关处理。对未领卡而冲入的车辆,记下其车牌号码,并用对讲机通知其它岗位的,以免误会。
门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员进行控制,减少不必要的人员进入小区。
门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流,最大限度地保障生命和财产安全。
门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。
门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗,并在交接班时立正、互相敬礼。
如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等,所造成的损失,当班保安人员应该做出赔偿,情节严重者公司追究其法律责任。
(二)监控室保安岗位职责?
录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
录像监控室保安应密切监视录像监视仪,以观察、跟踪可疑活动。
录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流,最大限度地保障生命和财产安全。
录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时,应在第一时间通知班长或巡逻保安人员,查看或解除报警险情。
录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静,并采取控制措施,避免事态进一步恶化。
监控室保安在监控画面上,看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为(如:在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等),监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。
录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安班长或物业经理,及时维修。
10、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交
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