物业管理职业培训..docVIP

物业管理职业培训 物业管理职业培训时间：一天 物业管理职业培训受众： 各层物业服务管理人员 物业管理职业培训目的： 通过学习使物业人员与业主的关系更加融洽 帮助物业公司减少投诉的发生，减少冲突的内在原因 业主关系的协调和管理 物业管理培训内容 服务五问 物业人员的工作到底是服务还是管理？ 物业人员最大的悲哀是什么？ 物业人员的局限性是什么？ 零和概念和共赢理念？ 业主“找碴”的深层原因是什么？ 物业管理培训背景： 通过了解、学习物业管理服务中常用的法律法规相关条文，深刻理解物业管理实质是服务，以达到学员在今后工作中自觉规范自身行为，依法管理、规范服务的目的。谭小芳老师的物业管理培训1、围绕物业管理服务中常用的法律法规讲解物业管理服务工作中常用基础知识。2、围绕物业管理服务中常见实际问题和案例讲解相关法律法规。欢迎进入谭老师的物业管理培训课程！ 物业管理培训大纲： 一、物业人员的服务要求 1.知识要求 2.沟通协调能力 3.良好的服务意识 4.必须养成的九个好习惯 5.遵守职业道德 6.时常保持笑容 7.物业服务的礼仪礼节 二、业主新盘入住的协调工作 1.入住前的准备及惊喜服务 2.办理集中入住手续 3.零散入住的协调 三、协助业主迁入 1.确认新用户 2.向新用户介绍管理处的服务 3.验收、入住 4.整理客户资料及客户个人专有服务的制定 四、二次装修的管理 1.装修的审批 2.实施装修监管并做好安抚工作 3.严格把握装修关 五、与业主委员会的沟通协调 1.与业主委员会沟通的必要性 2.必须沟通的重大事项 3.沟通协调的原则 4.有效沟通的方式和种类 六、公告栏发布 1.公告栏的要求 2.常见公告的写作技巧 七、与业主建立良好的关系 1.与业主建立良好的关系的方法 2.做好客户回访工作 3.对业主无理要求的婉拒 4.遇到不良业主应避免冲突 八、业主投诉的处理 1.业主投诉的分类 2.投诉性质的界定 3.投诉处理的原则及技巧 4.投诉接待的技巧 5.处理投诉做到五清楚 6.投诉的回访及关系的协调 九、业主关系协调的关键 1.个人技巧 2.群体效应 3.惊喜管理 4.安抚管理 5.重大事件的危机处理 6.回访管理 十、物业管理档案管理 1物业管理档案的概念与分类 2物业管理档案的收集与整理 3物业管理档案的检索利用与保存 4物业服务企业信用档案 十一、物业公司人力资源管理 1员工的招聘与解聘 2人员的培训及管理 3员工薪酬管理 4员工的考核与奖惩 十二、物业公司客户管理 1客户沟通 2客户投诉的处理 3客户满意度调查 十三、物业管理应用文书 1应用文书的基础知识 2物业管理应用文书的类型 3物业管理应用文书制作及写作要领 物业管理职业培训总结 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。?