用pdca循环指导企业培训..docVIP

用PDCA循环指导企业培训 摘　要：企业培训的终极目的是通过改变人的知识、技能、态度、从而提高生产效率。用pdca循环指导企业培训，可以杜绝培训项目制定的随意性和盲目性，用pdca循环指导企业培训，可以避免重复培训、无效培训、培训需求调查分析走过场等风险；用pdca循环指导企业培训，可以使培训管理者从理念上、方法上、手段上更加成熟，不断改进培训管理流程，提升管理水平。 关键词：pdca循环；培训；质量管理 中图分类号：c975 文献标志码：a 文章编号：1673-291x（2012）21-0138-02 企业培训越来越受到人们的重视，但是如何提升培训的效果，让许多培训管理人员不知所措，尽管采取了一定的方法，制定了相应的管理措施和考核措施，但总是不尽人意。全面质量管理的pdca循环给企业培训工作者提供了好的思想和方法。 pdca循环又叫戴明环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（walter a.shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（edwards deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照pdca循环，不停顿地周而复始地运转的。 各级质量管理都有一个pdca循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。在pdca循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。 每个pdca循环，都不是在原地周而复始运转，而是像爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高。 我们深谙培训不是一个能够做到让效果立竿见影的工作，它的终极目的是通过改变人的知识、技能、态度、从而提高生产效率。然而，人、尤其是参加工作的成年人，改变的难度相当大，不管是从知识上、技术上、态度上还是价值观念上。因此，培训只有通过不断的实践，总结经验、教训，再次投入实践中这样一个不断循环的过程来提高质量。 一、pdca循环在培训中的应用 （一）p（plan）—— 策划 我们在年终以全年的培训考核情况为依据，结合公司和部门下一年度的生产、经营、管理目标，在全公司范围内进行培训需求的调查分析，制订年度培训计划。即：（1）找出公司目前培训存在的问题，影响培训效果的因素；（2）对问题逐一进行分析，运用一定的统计分析方法，如直方图、鱼刺图进行分析，也可用表格等；（3）列出影响培训效果的主要因素；（4）针对主要因素，制定培训整改措施，即制定了下一年度的培训实施方案。 有了好的方案，其中的细节也不能忽视，计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定对策，明确回答出方案中的“5w1h”即：为什么制定该措施（why）？达到什么目标（what）？在何处执行（where）？由谁负责完成（who）？什么时间完成（when）？如何完成（how）？将方案的具体实施步骤得到细化分解。 （二）d（do）实施 执行所制订的计划和方案，这一阶段是整个pdca循环的关键、核心阶段，培训项目的负责人要选好，培训流程要清晰。 我们公司执行这样的培训实施流程： 确定培训项目—填报培训项目表—精选授课教师和学员—确定培训时间和课时—选择培训方法和地点—开始培训—填写培训台账—做好培训总结 通过这一流程严把培训实施过程的各个方面。培训管理人员全程跟踪，这样可以及时的了解讲师的讲课情况、员工的接收情况，以及他们可以通过自身的专业素质来判断讲师所讲的内容是不是能够符合培训的目的。 （三）c（check）检查 检查培训计划的实施以及实施的情况。这一环节不是独立的阶段，它贯穿于pdca循环的始终。 我们在对培训的检查中采用四级评估，即反应层、学习层、行为层和结果层。 1.反应层评估——对学员的反应进行评估。每次培训进行中或结束后，要向学员发放调查问卷，评估学员对这一培训项目的反应，学员是否感觉到培训项目有好处。内容可包括：培训内容的设计是否合理、培训时间安排是否得当、是否学到了新的知识、在以后的工作中能否用上所学的知识与技能、你是否愿意参加这样的培训、培训讲师的教学方法如何等等。 2.学习层评估——对学习的效果进行评估。培训结束后，要对学员进行考试或要求学员上交培训心得。这一评估方式主要为了检查学员，通过培训是否掌握了应会的知识和技能。切记，如果员工没有学会，那么培训教师就没有发挥作用。 3.行为层评估——对学员受训后的行为是否发生变化进行评估。这一评估主要是检查经过培训后，学员是否有与工作有关的行为发生变化，是否在行为上应用了学习到的有关概念或技能。此项评估应于培训结束后的三个月至