田同生培训课后随想..docVIP

公司培训课后随想 公司根据企业发展的需要，聘请到国内知名的管理咨询专家田同生教授进行了为期两天的关于《房地产客户关系管理实战》的授课，通过两天认真的聆听获益匪浅。 对客户的再认识 在传统的意识当中，房地产客户群的建立，始于房屋的销售，止于客户入住，收完钱房子交给你就完事了，至于后期客户提出的问题能推则推、能拖就拖，甚至一度成为水火不溶的对立面。而随着日益激烈的市场竞争和管理理念的不断创新，房地产企业对客户的重视程度越来越高。 客户决定房地产开发企业建什么样的房子。 房地产企业将市场的客户按照年龄、收入、职业、社会阶层等方面的不同进行细分，建立不同类型的客户群，并根据不同的客户群体的需求来决定企业经营投资的方向，也即建什么样的房子。比如结合企业的擅长是搞商务楼建设还是搞住宅项目开发，或是根据市场前景决定开发普通住宅还是高档住宅。在开发建设的过程中还要汇集和重视客户的关注点，如规划阶段的地段选择、建设规模、投资结构，设计阶段的户型选择、建筑标准、材料选用、细部节点，施工阶段售楼处、样板房、施工现场的形象、施工质量控制，销售过程的造势、一对一的销售服务、一条龙的业务办理，售后服务的回访、投诉受理、缺陷的处理及跟踪等。并对这些关注点积极开展相应的管理工作。 客户决定房屋的质量标准。 以往由建设单位和施工单位确定质量标准的方式，已经不能适应不断发展的客户关系要求，而客户对质量标准的影响日逾显著，对项目质量的评价更加全面与深入。优秀的地产商不再盲从于设计规范和施工规范，而是根据不同客户群体显现和预期的需求，提高了设计和施工质量标准，在建设过程中更加精细，对一些易出现的投诉焦点和质量通病提前预防，使建筑质量与环境营造的细节更加完美，加强对售后的服务与回访，进而稳固现有的客户群体，提高客户的忠诚度。 建立适应客户关系的企业质量管理体系 建立新的客户关系不能停留在思想认识上，更重要的是要明白自己应该怎样去做，我们如何做才能不走错路和少走弯路呢？ 建立适应客户需求和企业发展需要的管理体系文件。 粗放式的企业管理已经无法适应未来发展的要求、无法形成企业的核心竞争力、无法在竞争激烈的市场中占据优势。我们公司应向行业的标杆企业学习，吸纳其完善的管理方法和制度，结合本企业的特点，建立适合自身的质量管理体系文件，文件的建立尽可能全面，并具有可操作性和可实现性。以程序文件的形式规范企业各项工作的开展，减少主观意识对工作的影响，趋向“傻瓜式”的管理。 根据体系文件的要求调整组织结构。 企业原有的机构设置不一定适应越来越精细化的客户要求，应适当进行调整。首先收集客户与市场的需要，确定工作项目，然后根据工作的需要设定组织架构和相关的岗位，明确各部门的职能和各岗位的职责，保证每项工作都能落到人头，不会落空。但调整不一定要一步到位，应按企业在市场所处的位置和想达到的各阶段目标来适当调整。因为一步到位后，有可能出现因为有的工作以前没有建立基础，而在一定时间内无法开展。 学习贯彻体系标准。 建立起质量管理体系后，要组织全员对体系标准文件进行宣贯和学习，让每个人都清楚自己的工作内容是什么、有什么样的权利、承担什么样的责任、执行什么样的工作程序、达到什么样的结果、配合工作如何接口等。之后应在实际工作中试运行一定时间，期间可能发现一些问题和不适应的症状，公司再对文件进行改进，使其不断完善和便于操作。 建立并不断完善企业文化 在强化企业自身建设的同时，我们公司应利用已有的项目，在市场树立自己的形象，从响亮易记的公司名称、寓含深意与众不同的企业标识到新推出的代表性产品。通过企业文化的建设，建立起自己的用人机制，做到能吸引人才、留住人才、用好人才，用人才资源实现企业把握市场、产品研发、资源获取、成本规划、品质控制、产品外包等企业核心竞争能力。 工程部 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------