影响消费行为的记忆因素.ppt

Welcome to 模块11 1 影响消费行为的记忆因素 忘记电话号码和公交车路线，在路上偶遇熟人想不起他的姓名，经常丢失钱\眼镜、钥匙……你会安慰自己：“谁没发生过这种事情呢？”于是，记性不好和心不在焉的事情就这样一天天地持续下去。神经科医生和心理疗法医生提醒你：等到连重要的事情都遗忘时就悔之晚矣。这里提供一套测试题，看看你是记性不好还是漫不经心。用“是”或“否”回答下列问题。　1.你是否在干某件事的同时，能听到周围的人在谈论点什么？　 2.你的朋友和熟人是否经常捉弄你？ 3.你是否经常由于粗心大意而失算？ 4.当你穿过马路时是否仔细观察四周？　 5.你是否在马路上捡到过钥匙或钱之类的东西？ 6.你是否能回忆起两天前看过的电影的细节？ 7.当有人不让你继续读书报、看电视或做其他事情的时候，你是否生气？ 8.你在家里是否能很快找到需要的东西？ 9.在马路上有人突然有人喊叫，你是否会哆嗦一下? 10.在商场购物，你是否在收款台旁就检查找回的零钱？ 11.你是否有过这样的事：把一人当成另一人？ 12.你是否因专心谈话而坐过了站？ 13.你是否能在大城市里，不靠别人帮助，找到仅去过一次的地方，例如：博物馆、剧院、办公楼或超市。 14.你早晨是否很容易就醒过来？ 　 15.你是否能流畅地说出你亲人的生日 答案 　　　　回答为“是”的是：1、2、4、5、6、8、10、13、14、15　　　　回答为“否“的是：3、7、9、11、12　　　　以上的题目答对一题得1分，如果得11分或更多分，说明你是个非常仔细的人。你的记忆力和注意力让人羡慕———并非人人如此。当然，不排除你是经过努力才有如此好结果的。  一 记忆的概念  记忆是过去经验在人脑中的反映。具体地说，是人脑对感知过的事物、思考过的问题或理论、体验过的情绪或做过的动作的反映。与感知相同，记忆也是人脑对客观事物的反映。二者的区别在于，感知是人脑对当前直接作用的事物的反映；而记忆是人脑对过去经验的反映。也就是说，记忆中保留的映象是人的经验。 记忆在消费者的心理和行为活动中具有重要作用。正因为有了记忆，消费者才能把过去的经验作为表象保存起来（表象即过去感知过的事 物在头脑中再现出来的形象）。经验的逐渐积累推动了消费者心理的发展和行为的复杂化。反之，离开记忆则无法积累和形成经验，也不可能有消费心理活动高度发展，甚至连最简单的消费行为也难以实现。 记忆作为人脑对客观事物的一种反映形式。对于消费者来说，记忆不是能否记住的问题，而是如何根据人的记忆规律，赋予消费对象以鲜明特征，把不好记忆的变为好记忆的，不便回想的变为便于回想的，短时记忆的变为长久记忆的，使消费者能够很快、更多和长时间地记住有关商品的信息。 二,消费者记忆的心理过程 1.识记 识别和记忆往事的过程. 2.保持 巩固已经识记的知识和经验,并对储存于脑中的事物进行进一步的加工和存储,使他们较长时间保持在脑中的过程,也就是信息的存储和继续编码的过程. 3.回忆 也叫再现和重现.是过去曾反映的事物虽然不在眼前,但现在却能把对它的反映重现在大脑的过程,从信息论的角度看,也就是输出信息的过程. 4.认知 也叫再认,是当过去感知或经历过的事物重新出现在眼前时所能辨别出,并确认自己曾经历过的过程. 三,记忆的类型 根据记忆的内容不同分： 1)形象记忆 是以感知过的消费对象为内容的记忆. (2)逻辑记忆 是以抽象事物的意义,性质和内容等为内容的记忆. （3）情绪记忆 以体验过的某种情绪或感情为内容的记忆 （4）运动记忆以过去做过的运动或动作为内容的记忆 四,消费者的记忆与遗忘 遗忘:对识记的事物不能再认或回忆或者表现为错误的再认或回忆. 影响因素: 主观因素:自身的生理特征 客观因素: (1)记忆的程度取决于消费者学习的程度. (2)记忆的程度取决于信息引起的消费者注意和兴趣的程度. (3)记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度. (4)记忆的程度取决于信息的顺序位置. 记忆在市场营销中的作用 1 帮助顾客明确购买的目的，促成顾客有意记忆 2 使信息内容通俗易懂，形成喜闻乐见，增强顾客的记忆 3 吸引顾客积极参与各种活动，增强顾客记忆 3 增进与顾客的感情，增强顾客的记忆 案例 　1999年农夫山泉的广告开始出现在各类电视台，而且来势汹涌，随之市场也出现了越来越热烈的反应，再通过跟进的一系列营销大手笔，农夫山泉一举成为中国饮用水行业的后起之秀，到2000年便顺理成章地进入了三甲之列，实现了强势崛起。历来中国的饮用水市场上就是竞争激烈、强手如云，农夫山泉能有如此卓越表现，堪称中国商业史上的经典。而这个经典的成就