礼仪培训会议记录..docVIP

礼仪培训会议记录 作为有十多年星级酒店管家经验的邱老师主要对礼节礼貌、仪表仪容及家居服务技能进行了培训。邱老师讲解的种种技巧、经验都非常实用。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。 礼仪——礼貌、礼节、仪表、仪式 尊敬之心，礼也。一切礼仪的一个基础首先就是一颗尊敬的心。 礼仪交往的原则： 1、彬彬有礼，尊重主人，不卑不亢 2、热情友好，谦虚谨慎，殷勤好客，自重自爱 3、感情适度，谈吐适度，举止适度 礼仪的表现主要有：仪容，服装，坐姿、站姿、走姿、手势，握手礼、鞠躬礼、致意礼，问候与交谈，捡姿等等。在提供服务中应提倡“五声”——迎宾声，称呼声，致谢声，致歉声，送客声，杜绝“四语”——蔑视语，烦躁语，否定语言，斗气语，而且必须杜绝不良小动作，如不当使用手机，当众打哈欠，当众挠头发等等，这些或许在我们多少都懂些，但可能有许多细节不曾注意，或者也没有考虑得这么全面细致过，看来经验真的是一笔宝贵的财富。我们应该好好利用这笔财富，正如邱老师今天所说——要像一块海绵，尽量吸收这些受益终身的教诲 参考 --