美家福购物商场员工培训考核试题..docVIP

美家福购物商场收银员培训考核试题 姓名____________ 部门____________ 职位____________ 分数___________ 一.选择题(30分不定项每题3分） 1.以下那种硬币图案是荷花的（ ） A.1元硬币 B.5角硬币 C.1角硬币 2. 以下那种是造成收银长.短款的因素（ ） A.未做好唱收.唱付 B.收取异币 C.钱箱夹钱 D.一单多次结算 3. 以人为本，以客为尊。是美家福的什么？（ ） A.工作原则 B服务原则 C.经营策略 D基本原则 4.顾客是什么？（ ） A顾客是我们的上帝 B顾客是我们的朋友 C 顾客是我们的利润来源 D顾客是我们服务对象 5.顾客再次光临的原因( ) A商品价格 B商品质量 C服务 D促销活动 6.消防方针是（ ） A预防为主 B消灭为主 C防消结合 D消灭结合 7.灭火的基本四种方法是( ) A冷却法 B窒息法 C隔离法 D抑制法 8. 美家福商场企业精神是( ) A团结进取 B勇于开拓 C高效务实 D不断创新 9.走进博美，服务新农村。是美家福的( ) A基本原则 B经营策略 C经营宗旨 D经营方针 10.消防安全四懂是指( ) A懂火灾的危害性 B懂得火灾的防范措施 C懂得火灾的扑救方法 D懂得火场逃生 二.填空题（每题2分）共15题30分 1.礼仪与你，树立有_______有_______的形象，顾客（别人）才能接受于你。 2.美家福公司仪容仪表要求：男员工仪容重____字.健康舒适.女员工仪容重____字.化淡妆. 3.美家福司歌是____________________ 4.美家福公司的服务原则是____________________ ___________________ ___________________ ___________________。 5.谁主管谁负责，谁在岗谁负责。是消防_____________原则。 6消防安全知识“四会”是指____________ ____________ ____________ ____________ 7.商场收银员是与顾客接触频繁，是美家福门店____________的代表者 8.我们的服务宣言是：我们今天庄严宣誓____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 9.营业是公司的______________各个岗位.应为营业提供_________________的服务 10.顾客对我们最大的惩罚是什么______________________________________ 11.人民币的识别方法有______________________________________________ 12.错过零售机会的原因_____________________________ 13.信用卡和借记卡最显著的区别是________________________ 14.消防方针是__________________________________________ 15.员工是美家福的宝贵财富.美家福是________________________ 三.简答题(每题5分)共8题40分 1.收银员的七步曲是？ 2.服务顾客的五到原则是？ 3.当顾客不购物