《网络销售》考前复习资料—答案版.docxVIP

《网络销售》考前复习资料课程要求：本课程考试与考核要求识记、领会、简单应用、综合应用四种能力。试卷中对不同能力层次要求的分数比例为：识记占20%，领会20%，简单应用25%，综合应用占35%资料说明：本资料分为两部分内容，第一部分为各章知识点及例题（单选、多选），第二部分为案例分析题。考试说明：考试题型题量分值（分）考试形式考试时间单项选择题3030笔试150分钟多项选择题1020案例分析题（案例1）120案例分析题（案例2）130第一部分各章知识点及例题网络销售概述课程内容：网络销售的诞生和发展状况：网络销售的含义及特点网络销售的职能与方法网络销售信息传递及一般原则网络销售的安全保障网络销售与传统销售的整合二、知识点：识记：网络销售产生的基础及发展现状（1）基础（p5）：网络销售诞生于1994年，的产生是科技发展、消费者价值观变革和商业竞争等综合因素所促成的，是有其技术基础、观念基础和现实基础的。（2）现状（p6-p7）：多种电子商务模式：BtoB（企业对企业）、BtoC（企业对消费者）、CtoC（消费者对消费者）、CtoB（消费者集合竞价）、GtoB(政府对企业)等。识别网络销售的含义及网络销售与传统销售的整合（1）含义：是通过各种技术网络把产品进行销售。（p11）（2）整合：整合的模式：1、作为“引路石”的传统销售；2、作为企业销售主力的网络销售。（3）整合的内容：1、网络销售中顾客概念的整合；2、网络销售中产品概念的整合；网络销售对企业组织的整合。领会：能够掌握网络销售的几种职能（p13）职能：网络品牌、网址推广、信息发布、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。掌握渠道搜索引擎竞价推广、博客推广、论坛推广等几种网络销售推广方法（p15）掌握网络销售的信息传递（p16-p17）（1）概念：网络销售信息传递是用信息论的方法对网络销售过程进行研究，借鉴了信息论的基本思想，结合网络销售信息传递的特点，对信息论创始人申农（C.E.Shannon）的一般通信系统的模型进行必要的修正而形成。（2）信息传递模式：信息源、信息传播渠道、信息接收者、噪声。（3）信息传递特点：效率高、方式多样化、渠道多样化、双向性、传递中的噪声。三、例题：（一）单选题：戴尔公司在因特网上建立了自己的销售型网站，以便消费者或用户通过该网站直接购买产品，其通过网络来销售产品的模式属于A P12A）直接网上销售B)间接网上销售C)网络广告销售D)上述都不对解析：网络销售模式：直接网络销售（企业通过在因特网上建立自己的销售型网站，直接向消费者或用户销售其产品）、间接网络销售（是指通过网上经销商销售自己产品的渠道模式）网络销售的各项职能中，属于网络销售核心工作的是B p14A)网上调研 B）网址推广 C)销售渠道 D)顾客服务解析：网络销售的职能：网络品牌、网址推广、信息发布、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。网址推广是网络销售的核心工作。3.关于我国网络销售存在问题的阐述，下列选项正确是 A p9A）买卖双方信任感不足B)消费群体较小C)完全没有个性消费D)消费主动性减弱解析：网络销售存在的问题：买卖双方信任感不足、支付和配送手段不完善、网络销售引发了新的渠道冲突。4.网络销售中将产品和服务销售给消费者和用户所利用的是A p11A）技术网络 B）电信网 C)物联网D）实体网络解析：网络销售是通过各种技术网络（电信网、广播电视网、互联网）把产品进行销售。5.企业通过在互联网上建立自己的销售型网站，向消费者或用户销售其产品的模式是 C p12A）网络广告销售B）间接网络销售 C)直接网络销售D）网络渠道销售解析：间接网络销售是指通过网上经销商销售自己产品的渠道模式。6.传统销售与网络销售实质上是企业销售战略的两个有机组成部分，传统销售为网络 销售创造前提条件，网络销售是有效实现企业销售目标的主要手段，二者必须 AP22A）有机整合 B）完全一致 C)相互渗透D）相互竞争7.互联网的出现为消费者实现购买过程提供了先进的信息平台，网络销售信息对消费者产生了重大影响，使消费者购物空间从传统的有形产品交换空间转变到虚拟的电子空间，这是网络销售产生的C p6A）现实基础 B）技术基础 C)观念基础 D）需求基础解析：对网络销售观念基础的考察；相对于传统的商业模式，主要表现几个特点：1、消费者分离于大众；2、个性消费的回归；3、购买行为趋于理性化；4、消费的主动性增强；5、对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存。6、追求名牌产品的消费；7、价格仍然是影响消费心理的重要因素。8.某公司网店经过两年多运营步入了稳定发展阶段，该公司董事长意识到传统销售与 网络销售整合才能发挥最大功效，传统销售与网络销售的整合内容