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品质部经理如何有效管理下属 一、课程目的 1、形成意见统一，行动一致的品质管理团队； 2、了解如何有效的激励下属； 3、有效管理与掌握下属履行职责的能力。 一、课程目的 二、课程内容 1、品质部门现在管理状况 2、如何有效激励下属 3、如何管理与掌握下属履行本职的能力 三、课程总结 目录 1、品质部门现有管理现状 优势： 管理人员团结一致，配合度明显好转 不足点： IQC的管制（随意，工作安排落不到实处） 品质管理的团结与目标（举例说明） 2、了解如何有效的激励下属 批评+表扬 赞扬是抚慰人灵魂的阳光，批评是照耀人灵魂的巨镜 A 表扬是为了表现更佳 每个人都希望得到别人的夸奖和赞美 突出对两类员工的称赞 一、有成就的员工；二、有潜力的员工 为了赞美具有意义和效果，请注意务必遵循以下三点 一、不宜过多过滥；二、发自内心的赞美；三、要做好宣传（公开） 批评的目的：帮助别人进步 但很多时候只是抱怨，甚至是斥责别人提高自己 爱面子及到维护自己做人的权利都需要自尊和被他人尊重 自尊是人生存和发展的支柱，是人克服各种因难，坚持不懈去取得成就的动力！那么伤害人的自尊是一种犯罪，而批评的最大弊病就是容易伤害到别人的自尊 1）要善于了解和体谅别人 做人不能动辄就批评别人 容忍和体谅仿如丝丝春雨，能滋润人的心田 2、如何有效激励下属 2）让对方知道你的批评是为他好！ 心理学家发现：在学习方面有良好行为得到奖励的学生比有不良行为就受到处罚的学生学得快得多，而且更能记住所学的内容，所以应采用多鼓励少斥责的方法 但人也离不开批评 最有效的批评就是让他感到是为他好！ 2、如何有效激励下属 3.批评的方法 让人保住面子 树要皮，人要脸 很多人常常忽略这一点，残酷地抹杀他人的感觉，又自以为是 保住他人的面子不仅是批评的艺术，同时也表明我们会做人 要批评别人又要保住面子，方法如下：一、批评私下进行；二、使批评与人无关，批评行动而不是人；三、一个过错一次批评；四、在友好的方式中结束 4.批评不是目的 批评是管理者的职责之一，是指导支持员工发展的有效方式，改正错误，促进发展，但不合适宜的批评会打击员工的积极性和自尊心降低对企业的忠诚度 在对员工进行批评教育时也应该把握以下三点 一、允许失败；二、容忍缺点；三、避免断然拒绝，生硬的批评和羞辱员工 对员工的表现不满应让员工知道，但传达信息可以通过交流等途径，切不可伤害感情，不要故意地，恶意地批评人，更不要进行人身攻击，羞辱员工，批评是建设性的，不是把他击垮 3、有效管理与掌握下属履行职责的能力。 1、不利人才培养； 2、发挥不出组织效率； 3、职责不清； 4、管理者是最辛苦的人； A、下属不能履行职责的危害？ B、不能独立履行职责的罪魁祸首是谁 错位管理(管理者因素)； A、基础管理不硬； B、例行工作标准化差（共同的思维）； C、潜意识的行为；拒绝反授权； D、信任； E、观念（小农思想、自我意识、容错能力、不愿指导）； 错位管理(下属因素)； A、等、靠、要观念； B、怕独立承担责任； C、履行职责的技能； D、意愿； C、如何让下属履行职责 1、管理者自身变革； A、根据职责清楚自己的角色，明确自己和下属之间的区别； B、按管理职能抓好基础管理； C、按提升和发展人才的观念要求下属履行职责（给一定的压力）； 2、引导下属履行职责； A、自己履行职责做好表率； B、启迪下属思维（授人以鱼不如授人以渔）； C、强化对结果负责； 3、强化教育； A、明确独立履行职责的价值观； 责任=机会；个人成才的关键； B、强化观念： C、用身边同事做榜样； D、将合适的人放到合适的岗位上； 三、课程总结 学完此课程：品质部管理干部应该如何操作 1、SMT 段 A：强化漏检的危害； B：对报检排名进行日宣导（优秀与落后者） 2、IQC A：强化对上线异常负责 B：主导并推动物料异常的长期解决 3、后段 A：维修率高低是品质部成绩的意识统一，全品质人员关注 B：客户验货与投诉。