原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
品质监督员工作内容与方法
品质监督员工作内容与方法;
;品质监督员的定位：
1、品质管理部与项目沟通的桥梁；
2、公司品质活动在项目落实的跟进人；
3、公司体系文件在项目运行的跟进人；
4、项目上的品质活动开展情况反馈到品质管理部的汇报人；
5、公司对项目专项检查发现问题进行整改的跟进人。; 品质监督员主要工作内容：
每天对项目晨会拍照上传至微信“项目晨会群”（见附件《晨会及班前班后会规范》）。
对项目组织的培训活动拍照上报品质管理部。
对项目开展的品质活动（如社区文化活动等）形成记录，附上照片上报品质管理部。
项目负责人每周组织一次品质检查，品质监督员对周检情况进行汇总上报品质管理部（见《QI-06-00-R01（C0） 品质检查跟进记录表》）。
专项检查：项目开展节前安全自查自纠、汛前检查、秋冬消防专 项检查等，品质监督员对检查情况进行汇总上报???质管理部。
组织本项目人员学习品质管理部每月下发的《品质月报》。
品质部下发项目的《客户投诉处理记录表》的接收、跟进整改和回复。
组织对《质量绩效指标检查表（总表）》的考核。
; ;品质活动;组织培训《品质月报》附件\附件：《品质管理月报（2016年第六期，总第十五期）》.pdf;检查表;第二部分 品质检查方法;品质检查基本概念;;
; ; ; ; ; ; ; ;
一般不合格：
孤立、偶发，对服务质量影响不大；如安管某日交接班记录班长漏签字，按单项不合格扣分值的最小单位。
不是偶然的，明显不符合文件要求；如公司文件要求发电机试运行每月1次，某项目执行为每月1次，视程度双倍扣分或1-2分。
直接影响服务质量；如前台人员见到客户没有按规定问好，态度冷漠，视程度双倍扣分或1-2分。
造成质量活动失效。如公司要求出入口实行物资放行制度，某项目未执行但尚未造成影响和损失，本项/类分数扣完。
; ; ;
文档评论（0）