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时代光华 卓越客户服务和管理答案
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正确
1.处理客户投诉的四个原则中,不包括
?A?坚决避免与其争辨
?B?想方设法平息抱怨
?C?站在顾客立场将心比心
?D?采取行动尽量延缓
正确
2.企业的服务特征中交际性包括
?A? 生理和数量
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?A?坚决避免与其争辨 时代光华 卓越客户服务和管理答案卓越的客户服务与管理答案 单选题正确 1.处理客户投诉的四个原则中,不包括 A?
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