房地产入职员工礼仪培训.ppt

微笑很有学问，笑是礼仪的基本功，做一个小实验，请两人表演“笑” 目光：先做一个演练，客户与柜台小姐，在接触过程中，柜台小姐就没看一眼客户，客户说：“什么态度！”小姐说：“我又没得罪他，该办的事都办了”——问题在于根本没有运用目光来工作，看也不看人家一眼，不把人家放在眼里。正确的做法是：当顾客来到面前，我们首先用目光表示欢迎。 * 站有站象，坐有坐姿。女士坐之前应捋以下裙子。 * 在与客人交谈时不东张西望。男士对女士也不能过于专注，不能超过6秒。请男、女各一位学员试试。 * * 社交礼仪 其它礼仪 计程车的座位顺序 司机 D C B A 社交礼仪 其它礼仪 主人开车时的座位顺序 主人 D C B A 社交礼仪 其它礼仪 乘火车时的座位顺序 走廊 D B C A 列车前进方向 社交礼仪 其它礼仪 接待礼仪—会议礼仪 小型会议：面门而坐，居右而坐，自由择座 大型会议：前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧 社交礼仪 其它礼仪 接待礼仪—会议礼仪 记住正确的席次 2 1 3 4 5 席 席 入口 公司内席 3 4 2 1 客人席 在接待室中 原则上，长沙发为客用 席，带有扶手的椅子为 公司内用席 离入口较远的地方为上 座 社交礼仪 其它礼仪 接待礼仪—会议礼仪 记住正确的席次 在会议室时 一般离入口较远的地方为上座，但三 人时以中间为大位 若对方未用桌牌指定时，按职位高低 依左图次序就座 同行中的领导在中途要退席时，要一 起站起来想客户致意 当对方的领导进来时，要一起站起来 打招呼，表示礼貌 3 1 2 桌子 1 2 公司内席 客人席 入 口 3 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 在电梯内不要大声接听手机，或大声说笑。 社交礼仪 其它礼仪 接待礼仪—共乘坐电梯 (1) 电话铃响三声内必须接电话 (2) 先报上公司名称或人名 (3) 声音语调微微上扬，有朝气 (4) 口中不要吃东西或含着东西 (1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录 (6) 通话中，尽量保持环境相对安静。 电话三要素: 态度、语调、用词 电话礼仪 ? 打电话 ? 接电话 (1) 为上司或同事抬高身份 (2) 打清楚询问来电者的身份并告知接电话的 (3) 捂过话筒时，再轻声转给接电话的人 (4) 需过滤电话时，务必注意用词礼貌 ? 转接电话（人在） (1) 重复对方的讯息及资料，确认清楚 (2) 及时告之同事 (3) 确认同事是否已回电 (4) 若代为处理事情，需留下自己姓名给 对方,并告知同事处理内容及结果 ? 电话留言（人不在） ? 挂电话 (1) 确认对方已挂电话，自己才挂电话 (2) 电话轻放，勿摔话筒 电话礼仪 如何化商务妆 什么是商务妆？ 化妆是生活中的一门艺术，适度而得体的化妆，可以体现女性端庄、美丽、温柔、大方的独特气质，是女性在政务、商务和社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 商务妆，就是又美丽又令人产生亲切、信任感的妆容，有利于你的日常工作，又不会太繁杂费时。 如何化商务妆 什么是商务妆？ 简单得体的商务淡妆是女性在工作中给人以自信、亲切、大方的感觉，拉近与工作对象的关系，从而促进工作的开展，为企业创造价值。 脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美丽，另一份面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。 如何化商务妆 商务妆基本画法 简单得体的商务淡妆是女性在工作中给人以自信、亲切、大方的感觉，拉近与工作对象的关系，从而促进工作的开展，为企业创造价值。 脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美丽，另一份面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。 如何化商务妆 商务妆基本画法 得体商务妆4点通 整体风格简约：整个面部妆彩色系应保持和谐一致，对比色只会让妆 容显得突兀不稳重，同色系的配合则可以让妆容显得更精致、优雅。 2. 皮肤细腻、滋润：清洁皮肤是美化肌肤的第一步，也是化妆的第一步。 如果睡觉前没能好好地清洁肌肤，毛孔就没有完全打开，你的晚霜就 不能修复你的肌肤。比如说