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《组织行为学》讲义;课程内容：; 第一讲 导论; 一、什么是组织行为学？;1、组织行为学的定义;2、传统管理的“物本论”特征;3、现代管理的“人本论”特征;二、组织行为学的基本原则; 三大基本原则; （一）人本原则（P10）;人本原则的要点; （二）系统原则（P10）; （三）权变原则（P11）; 三、组织行为学的基本假设;（一）基本假设的意义;（二）组织行为学的基本假设（P14-15）;1、个体差异假设;;;2、完整的人假设;3、行为有因假设;4、渴望尊严假设;5、共同利益假设;第二讲 个体行为管理; 一、影响个体行为的因素;（一）对个体行为的解释; 个体行为与绩效模式;（二）知觉对个体行为的影响;1、知觉概述;社会知觉的主要形式;; 社会知觉对个体行为的作用; 2、影响知觉的因素;（1）知觉公式; 知觉者因素; 知觉对象因素;知觉情境因素;3、归因和归因偏差;什么是归因？;归因偏差及其表现;4、社会知觉中的习惯性效应;（1）选择性知觉; （2）晕轮效应;（3）对比效应;（4）投射效应;（5）刻板效应; （6）重显轻潜效应; （7）首因效应;（8）近因效应 ;  （三）决策对个体行为的影响; 1、什么是决策？;2、个体决策的模型; 最优化决策模型（P90）;最优化决策模型的适用对象; 满意解决模型（P91）; 满意解决模型的假设; 满意解决模型假设的依据;两种决策模型的区别;（3）决策中的心理偏向; （三）需要、动机与个体行为;1、需求;需求的特点;2、动机;需求如何影响动机？;动机的功能;动机与行为的关系;3、需求、动机和行为的关系; 二、如何激励员工？;（一）激励及其作用;2、激励的作用;（二）激励员工的方法;1、需求激励;;2、目标激励;目标激励的SMART原则;3、公平激励;工作中的公平问题 ;分配原则的分析;什么是相对的公平？;公平的原则;;强化的类型;强化类型的选择;惩罚原则;; 第三讲 群体行为管理; 一、群体类型及特征; （一）群体定义及类型;群体的类型;（二）群体行为表现;1、从众行为;从众的原因;2、他人在场效应;3、社会惰化;如何防止社会惰化现象？;4、社会标准化倾向;5、集体行为; 二、群体管理;;2、如何有效沟通？;（1）表达;有效表达的要点;（2）倾听;倾听的技巧;（3）反馈;;;;3、冲突的类型;（2）群体内员工间冲突;（3）群体间冲突;4、冲突管理技术;激发冲突的技术;（三）人际关系管理;1、对人际关系的基本认识;人际关系在管理中的地位;2、人际关系形成的规律;包容的需求;控制的需求;感情的需求; 需求类型;3、人际关系的变化和改善; 纽科姆的a-b-x模型;;4、良好人际关系的实现措施;（2）调整管理思路;（3） 掌握协调人际关系方法; 第四讲 组织系统行为管理;1、目标决定原则;2、统一指挥原则;3、有效管理幅度的原则;4、集权与分权相结合的原则;集权和分权应考虑的因素;5、分工协作原则;6、精简原则