怎样运营好一个公司的官方微博.pdf

如何运营好一个公司的官方微博 ？ 该问题有两个子问题 ： 1. 企业运营微博账号 ，到底该说些什么 ？ 2. 如何使一个微博帐号一个月内 「关注我的人 超过 1000 ？ 学习运营官方微博的童鞋 ，可以关注 都是产品经理平台的官方微 博ht t p://weibo .co m/526006123?t o pnav= 1wvr=5t o psug= 1 【入门篇】心态 ：有爱与真诚 第一个问题 ：你的企业是否适合进入微博 ？ @小圈梨 说过 ：你在或不在微博上 ，问题不会消失 ，投诉、抱怨不会消散 ，你只是切断了一个和目 标消费群体交流的平台 ，颇有掩耳盗铃之味。除此之外 ，我想说的一点是 ， 如果你的产品是与大众 生活息息相关的 ，那么微博是非常适合你进行产品展示、营销、客服、用户交流的平台 ，如果你做 的好 ，你将用最小的成本将你的产品推向数 以亿计的用户 ，成为他们生活中的热点话题 （如杜 蕾斯 ）。如果你的产品比较小众的 ，比如你是卖服务器卖芯片卖光纤的 ，那么你进入微博后的第一 件事就是找到你的目标粉丝圈 ，物以类聚人以群分 ，信息只有投放到一个需要它的社交圈才能体现 出价值 ，找到这个圈子后 ，你就可以进行产品营销和客服等工作。 所以 ，大部分企业都是适合的 ，至少可以进行客服工作 （公开透明的客服展示比传统的私密型的电 话和邮件客服效果更佳 ），就算是投诉很多的国航、南航 ，如果能够在微博上为粉丝解决投诉 ，到 位地处理问题 ，也会赢得交口称赞 ，树立品牌形象。 那么 ，有没有什么企业 ，是不适合进入社交媒体的 ？1、保密性很强的企业 ，比如搞核工业 ，如果你 不希望某件事人尽皆知 ，那么请永远不叫将这事po上社交媒体 ，因为社交媒体传播不可控 ；2、 已 经无法挽回形象的企业 ，如红十字会、归真堂、蒙牛乳业。对于红十字会 ，我就不多说什么了 ，大 家都知道 ；对于归真堂 ，本来我对其在风口浪尖进入微博的勇气是赞赏的 （这点我和@小圈梨 意见 相左 ，我觉得选择进入是正确的 ，但随后做法错误 ），观察其进入微博后的姿态是较为开放透明的 ，但其伪造@李开复等名 的转发微博误导舆论 ，这简直是自掘坟墓 ，直接进入了我这个旁观者的 黑名单 ，之前所做的全部努力都化为乌有。蒙牛乳业近期表现有所改观的 ，值得期待 ， 不过它需要 很长时间来重塑其品牌形象。 第二个问题 ：做微博 ，什么最重要 ？ 一如周星驰在 《食神》说的 ，心”是最重要。一颗真诚的、愿意为客户服务的心 ，对品牌、粉丝的 价值胜过搞活动千百倍。 ①诚心 ：不仅指客服方面 ，更是指全心全意地拥抱网络 ，不是开微博发几条新闻就叫运营 ； ②博爱 ：爱你的粉丝 ，爱你的用户 ，做一个有爱的官方微博 ，记住 ：用户虐你千百遍 ，你待用户如 初恋 ；以用户为中心 ，用户的意见要仔细倾听 ，及时反馈 ，但也不能被用户牵着鼻子走 ，要有自己 的判断 ，倾听但不盲从。 ③热情 ：用户是上帝 ，请保持7*24小时的热情来为用户服务吧 ！ 长期正确的心态 ，饱满的热情 ，真诚的服务 ，胜过任何短期的转发抽奖活动 ，做好前者 ，就算你一 直没有搞抽奖活动 ，也能赚得口碑 ，粉丝也会缓慢地稳步增长。相 反的 ，如果你对用户的投诉爱理 不理 ，毫无互动 ，只是隔断时间搞个抽奖 ，你的粉丝不会对你这个官微有品牌忠诚度的 ，搞活动能 在短时间提高粉丝数 ，但活动结束 后没有后续运营的话 ，粉丝量就会不断下滑 ，等于浪费钱。@魅 族科技 就是隔段时间抽个奖 ，平时却无影无踪 ，每每活动之后粉丝量就节节下滑 ，而@ISCNU @SocialBet a 从来没做过转发抽奖 ，粉丝却一直稳步增长 ，就是这道理。 认真对待粉丝的每一次@和每一条评论。1、每一条@ ，如不转发 ，至少评论回复进行处理 ；2、尽 量回复每一个粉丝的评论 ，就算是一个微笑的表情 ，一如朋友间的问候 ，而非明星与粉丝之间的 仰望 ；3、每一条私信、建议 ，都务必要认真对待 ，并感谢对方耗费时间为你提意见、投递好内容 ， 欢迎再来 ，承诺改进 ，请对方一如既往地支持 ！ @oxygen ：真正的沟通 ，像朋友一样平等真诚地沟通 ，不要总是说 「您的意见很宝贵 ，我们会认真 听取 ，谢谢您」之类的空话。如果用户提的意见落实了 ，不妨到微博上去回复这个用户。 客服一定 要有始有终 ，切忌虎头蛇尾 ，给 留下坏印象。 ④爱你的行业 ，爱你运营的微博。 @SocialBet a 的两位主编是社会化营销的狂热爱好者 ，@果壳网的运营编辑是一群热爱热爱科学的 微博控 ，如果你不热爱