军队医院医疗市场开发问题的思考.pdfVIP

塞用匡 志2 8年o6月第25卷第o6期Prac JMed＆Pharm．V01 25．2008—06 N0．06 · 761· 卫生事业管理 军队医院医疗市场开发问题的思考 郭金龙 刘长伟 (148医院，山东淄博 255300) 【关键词】军队医院 医疗市场 开发 【中图分类号】 R197．3 【文献标识码】 C 面对医疗市场激烈竞争的现状．军队医院如何立于不败 务：指医疗服务的最基本层次，是患者购买的物质或服务的 之地，使医院建设保持又好又快地发展，是军队医院管理者 利益，如患者到医院看病是为了尽快解除病痛，获得康复；② 面II缶的严峻课题。因此，必须积极主动地适应医疗市场竞争 形式医疗服务：指医疗服务的形式，是患者购买的医疗服务 的规则，上技术、拼服务、搞营销，大张旗鼓地开发医疗市场， 实体或外在质量。如医疗服务的项目、技术水平、设备新旧、 促进医院建设和发展。医疗市场的开发成功与否，取决于很 治疗质量与效果：③附加医疗服务：指医疗服务各种附加利 多因素，诸如市场环境、患方需求、医疗产品质量、价格因素 益的总和。也是患者购买的医疗服务延伸部分与更广泛地医 以及营销策略等，任何一个环节的缺陷或失误都可能使市场 疗服务，如医学知识介绍、病情咨询、服务承诺、就医环境、生 开发功亏一篑。现结合笔者所在医院近几年的做法，就如何 活舒适程度等，能给患者带来更多的利益和更多的满足[31。满 “练好内功、借好外力”去开拓医疗市场问题作如下思考。 意的医疗服务实质上是一个整体系统，能为患者提供满意的 1 关于医疗技术问题的思考 医疗功能和满意的服务功能。优质的医疗服务是从患者的需 技术竞争是医疗市场竞争的焦点之一【】1。医疗技术质量 要出发．提供全面的医疗服务．给予细致人微的护理、深入浅 是医疗产品质量的组成部分，也是构成医院竞争力的核心。 出的病情解释、合理有效地检查、精湛高超的诊治技能、舒适 实践已经证实，高新尖端医疗技术不仅能够占领医疗市场的 安全的休养环境、周密完善的生活保障、和蔼可亲的服务态 制高点，而且可培养一批高端人才，带动一批学科发展，大大 度等．可产出高质量的医疗产品，增强医疗市场的竞争力而 提高医院的整体市场竞争能力，增加医疗市场份额，拓宽医 占尽先机。创新服务是医疗市场营销的活力之源[41。笔者所在 疗市场。为医院持续健康发展奠定坚实的基础。不重视医疗 医院以优质医疗服务为中心，做了大量开拓性工作。如从建 技术质量，医疗市场开发就成了无本之木、无源之水。笔者所 章立制人手，修订并严格执行了《全面质量管理方案》，实行 在医院借助“医院管理年”的东风，连续开展了“医院科技年” 了月质量通报、季质量讲评制度；从狠抓内涵建设人手，加大 活动，制定了一系列有压力、有动力、有激励的措施，大力弘 了检测奖惩力度，设置了新业务、新技术优胜奖；从合理整合 扬学习之风，活跃学术氛围，强化科学研究、技术创新、技术 优势资源人手。调整了学科布局；从患者便利舒适人手，再造 改造和技术引进工作，使医院原有的学科得到了巩固，开展 了部分诊疗流程：从优质低价人手，实行了部分单病种限价； 了一批具有明显优势和发展前景的新技术和新业务。如介入 从提高患者满意度人手，实行了护理“温馨服务”和“感动服 诊疗中心在巩固周围疵管介入优势的前提下，重点开展了神 务”等，从而达到了“优质、高效、安全、适价”的I1标，深为广 经介入和心脏介入，使整体水平和规模跃上了新的台阶，年 大患者欢迎。 手术量近千例．牢牢占据了当地医疗市场，并吸引了全国l5 3 关于医院营销问题的思考 个省市的患者前来就诊；经皮肾镜及钬激光技术、血细胞分