顾客介面---6p.pptVIP

顧客介面 pages 160-168 電子商務能力-至少要擁有的功能 商務典型的另類定價模式 嘉信理財 _7個C的架構 商務來源與設施 線上廣告 【如: 各網站的橫幅廣告】 虛擬行銷 邀請使用者將網站的網址送出 實體廣告 【如: 公車側面的廣告、雜誌上的廣告、電視廣告 】 附屬網路關係 母網站和其他網站 簽署合作(聯盟契約)，當 使用者停留在附屬者的網址時，可透過附屬 網站引導使用者連結到母網站 (那這個附屬 網站，將會收到母網站銷售額的…%的分紅) 電子商務能力 至少要擁有的功能 註冊 購物車 安全性 信用卡核淮 以點選方式 完成採購 來自附屬網站的訂單 規格制定的技術 訂單追蹤 配送的選擇 商務典型的定價模式 目錄式價格：由賣方事先設定好 產品和服務，依照目錄價格付費 【如: 台鹽、IKEA】 拍賣式價格：藉由拍賣來競價，出價高者 可買得商品或服務 【如: 拍賣網、eBay】 逆拍賣式價格：由出價低者 贏得這項商務交易 【如: F】 需求整合式的定價：對特定產品有相同需求，消費者會在約定的 時間提出產品訂單，建立議價能力，以期許 獲得較低的價格 【如: M】 討價還價的定價方式：使用者選定產品 並和網站互相討論價格及 所能供應的條件，直到交易完成或破裂 【如:H】 嘉信理財 _7個C的架構 基模 (Context) 網站給人的感受可歸納為兩個層面：格式(美觀)與機能 內容 (Content) 五個的典型：大賣場、專賣站、精品店、資訊導向與市場導向 前三種是由供給組合來定義。 客製化 (Customization) 使用者可自行把網站個人化，網站也可為使用者 量身訂做 連結 (Connection) 企業與其他商務連結方式: 向內連結與對外連結 溝通 (Communication) 溝通形式: 廣播式、互動式、廣播與互動混合式 能讓企業維持其顧客基礎 社群 (Community) 社群讓群體成員有歸屬感，有助鼓勵使用者與顧客回到網站 商務 (Commerce) THE ENDING !! XXX XXX 透過新顧客上門和現存顧客的忠誠度建立，或透過 第三者介入與網站間的溝通來促進商務關係 。 取得新顧客的工具有: