连锁便利店关系营销策略探析.pdfVIP

2014年4月 山西财政税务专科学校学报 Apr．2014 ofShanxiFinanceTax．ion Vol_16No．2 第16卷第2期 JoumM Cortege 【经济理论与实践】 连锁便利店关系营销策略探析 全 盼 (山西省财政税务专科学校，山西太原030024) 摘要：本文在综述连锁便利店业态及关系营销理论的基础上，对连锁便利店关系营销的重要 }生进行分析，并针对性提出连锁便利店关系营销的对策，旨在为连锁便利店营销提供新的思路。 关键词：连锁便利店；关系营销；顾客满意 中图分类号：F713．50文献标识码：A 随着我国连锁经营行业的不断发展，连锁便利 表1连锁便利店业态标准 店作为其中一种独特的零售业态开始迅速发展，因 项目 特征 其在购物方式上的快捷性和时间、地点及商品结构 选址 商业中心区、交通要道以及车站、医院、学校、 娱乐场所、办公楼、加油站等公共活动区 上的便利性，正逐渐演变为顾客不可缺少的消费方 商圈范围小，顾客步行5分钟内到达，目标顾 式。但如何更好地经营连锁便利店，实现其经营目 商圈及 客主要为单身者、年轻人，顾客多为有目的地 目标客群 标，营销对策就显得尤为重要。由于连锁便利店的 购买 关系构成较为明显，且与其利益相关者的关系较为 规模 营业面积在100平方米左右，利用率高 密切，因此实施关系营销有助于连锁便利店的自身 即食食品、日用小百货为主，有即时消费性、 商品(经 小容量、应急性等特点，商品品种在3000种 发展。 营)结构 左右，售价高于市场平均水平 一、连锁便利店业态及特点概述 商品售 便利店作为一种特殊的商业零售形式，最早出 卖方式 以开柜自选为主，结算在收银处统一进行 现于1927年的美国，它是一种用以满足顾客应急 营业时间16小时以上，提供即时性食品的辅 服务功能 性、便利性需求的零售业态。1946年，美国德克萨 助设施，开设多项服务项目 斯州的南方公司创立了世界上第一家真正意义上的 管理信 程度较高 息系统 便利店—7一Eleven。上世纪60年代末，便利店 从美国移植到日本后得到飞速发展，70年代末在中 资料来源：商务部市场体系建设司。 国台湾和泰国被加以推广。由此，便利店开始大规