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通信网络结构在现代物业信息化建设中的 应用 刘 丛 中油阳光物业管理有限公司天津分公司 天津 300457 摘要：在市场经济时代瞬息万变的形势下，由于市场化和企业竞争的加剧，使得物业管理单 位的成本控制、内部沟通、管理难度都有所增加。传统的物业管理模式已难以适应物业管理 工作越来越高的科学化、专业化、社会化、市场化要求。为使物业管理单位在激烈的竞争中 立于不败之地，物业管理信息化已成为现代社会信息化的一个重要方面，是我国物业管理工 作实现全面现代化的一项起先导作用的关键性工作。 关键词：通信网络结构；物业信息化建设；应用 中图分类号： F626.5 文献标识码：A 前言： 21 世纪是个信息的时代，随着管理和服务范围的不断扩大， 物业内使用高新技术、设 备的不断增多， 物业管理过程再使用传统的管理模式、服务手段及信息处理方法， 已不能 适应现代社会的需要，一个物业管理企业只有充分认识信息化建设的重要性，并且切实应用 信息化的管理理念、信息化的先进技术与设备、设施全面实施企业信息化，才能树立起一个 被社会接受，被业主欢迎的物业服务品牌。 一、信息化和物业管理信息化概述 信息化的过程是依据一定的规则对主体再造的过程。信息化不只是计算机化和网络平台 建设，其核心是信息资源的开发和有效利用。简单地说，物业管理信息化，就是利用计算机 技术、网络通讯技术、自动化控制技术，结合现代化的管理思想，在物业管理中的综合应用， 依靠先进的计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，使得物业管理工作更加的科学规 范。 建立信息管理体系，将各类信息纳入统一的网络化的物业管理信息平台，实现企业动态 资源的过程控制；提供更为集约化的物业管理服务；实现系统内部信息资源的共享，提高整 个公司协同工作能力和工作效率。 二、信息化在物业管理企业的作用 1、提升了企业竞争力。在物业管理行业，信息技术的使用已经能够使企业改变内部的 竞争基础，主要体现在企业用信息技术降低成本结构，获得了成本优势；又提高了企业提供 的产品和服务，获得了服务差别优势。 2、提高了企业服务水平。随着新《物权法》的颁布实施，业主对物业服务的要求越来 越高，物业企业面临从未有过的全新挑战。物业管理企业做的主要的事情就是为客户提供全 方位的服务。今天，物业管理企业为客户的服务已不是单纯的物业服务范畴，它还包括为客 户提供完美服务。因此为了适应市场的发展，物业企业的内部深化改革都在紧张进行，信息 化系统可以驱动并加速物业企业内部改革进程，提供系统平台帮助物业企业打造一站式服务 平台，大幅度提高业主对物业服务的满意度，加快物业企业从传统的被动式服务转向主动式 服务。 3、基于管理层面，帮助企业做到集中管控，及时有效地了解、管理及监控跨区域公司 的日常工作情况、人员配置情况和财务收支情况，有效解决空间差异问题上所带来时间瓶颈， 管理层可以在第一时间准确地掌握各个区域（部门）的运转情况，各个区域（部门）也可以 在第一时间向总部汇报工作。实现了流程驱动，有效提高物业企业内部各个区域、各个部门 及各个岗位的执行力，实现业务管理和行政办公管理的规范化管理、流程化管理，让各个岗 位上的人员，都能依靠计算机辅助管理手段成为物业企业这个大齿轮组内的小齿轮，让大家， 都能按照公司制定的业务方向、业务流程去有效的工作，从而提高行政办公效率、提高业务 数据核算的准确性、快速形成决策层、管理层所需要的关键业务数据，辅助领导决策。 4、品牌建设。物业企业的品牌建设是依靠企业内部长期日积月累的劳动结晶，信息化 系统可以在日常工作中有效地积累知识，并使各个相关岗位人员自身提高学习能力，为企业 发展扩张时提供管理模式及能力的复制，加强物业企业在行业中的营销能力、竞争力及思考 力，从而在物业行业中扩大影响力和领导力，树立自身品牌。 三、信息化建设的实施步骤 1、实施信息化首先要建立健全物业管理企业信息化的规范和标准。在物业管理企业信 息化过程中，企业普遍感觉到缺少像其他行业具有应用面较广的信息化管理平台，存在着服 务体系不完备，不能包括现有的服务内容，信息化标准不统一，造成信息资源共享程度低， 软件网络开发和信息服务明显滞后，信息安全体系缺乏保障等弊病，信息化建设还不能适应 物业管理企业现有发展水平的要求。这样，如何建立健全规范的物业管理企业信息化标准是 企业信息化建设的首要任务。 2、大