连锁服务业的先发优势与后发优势.pdfVIP

连锁服务业的 先发优势与后发优势 ◇尹治国 目前，连锁经营已经在我国得到了 资公司所生产的产品，在消费者心中的定 蓬勃发展，尤其在一些服务业领域，如餐 服务业实施连锁经营的优势 位与产品形象都是完全不同的，从而导致 饮等。众多的服务业经营企业在树立自身 由于自身的特点，服务业比制造业 其价格也具有很大的差异。而连锁经营最 品牌形象，拥有一定规模的相对固定客户 更适合采用连锁经营方式。制造业向市 核心的要求就是同一企业的不同连锁经营 群体以后，往往愿意采取连锁经营的方 场提供的价值往往寄附于一个实际存在 单位向市场提供完全同质的产品或服务， 式，将自己的企业推向更为广阔的市场空 的产品之上，这样，不同公司，甚至同一 企业的不同连锁生产单位生产的同一型号 间。但是我们发现，在服务连锁经营中， 个公司的不同生产基地之间由于它们技 产品质量的参差不齐，只会损害企业的品 先进入市场者固然拥有一定的先发优势， 术水平、机器设备、乃至管理能力等方面 牌形象，进而影响企业的稳定发展。因此 有助于确定自身的市场领导地位，然而后 存在的差异，都将直接影响产品的质量、 在制造业中，只有具有较高的标准化经营 来者也拥有后发优势，可以通过模仿与学 成本等实质因素，从而在消费者心中形 水平的大型跨国公司才会选择通过合资或 习，减少自身的经营成本，避免在经营决 成不同的产品定位，确立具有较大差异 者0EM的方式发展连锁经营。 策上走弯路，以更快的发展速度实现对市 性的品牌形象。在这种形式下，如果企业 而服务企业向消费者提供的产品是 场领导者的超越。 通过类似连锁经营的方式对外进行扩张， 立即消费的、缺乏实际存在的服务，对其 这些事实也使得国内服务业的某些连 将很难保证不同生产单位产品的品质统 的评价只能简单取决于消费者消费该服务 锁企业产生了一定的疑惑，究竟应该率先 一，从而难以在不同市场进行完全标准 时的心理感受。这样，技术、设备等硬件 进入市场，占领有利地位，还是尾随竞争对 化的运营。就像我们通常所看到的一样， 条件对于服务品质影响相对有限，而品 手进入市场，实现后发制人?在现代商业 即使同一家世界知名企业生产的同一型 牌，运营模式以及有效管理所决定的服务 竞争中，究竞选择什么样的进入时机也将 号的产品，究竟是进口产品，还是进口原 质量，将成为决定产品品质最为重要的因 成为决定企业市场竞争成败的关键之所在。 件、国内组装，甚至是该公司在国内的合 素。在这种情况下，服务业企业往往只要 2007．10 61 在不同的经营单位实行统一的管理制度、 运营策略，就可以相对容易地保证在其 不同经营单位中的统一的服务品质，这 样，即使通过采用控制力度相对较弱的 连锁经营，乃至特许经营的方式扩张业 务，也仍然可以保证该企业在消费者心 中的形象不受损害，因此，从某种程度上 来说，服务业比制造业更适合采用连锁 经营的方式。 先入为主 占据有利位置 对于服务业企业来说，采取连锁经 营方式进入某一市场时，在进入时机的 选择方面则必须综合考虑早进入市场带 来的先发优势，也必须充分考虑到晚进 入市场带来的后发优势，通过对二者的 权衡，最终选择一个最合适的时机对外 的良性循环。 它们通过率先进入市场，率先占据消费者 开展连锁经营，以求带来更大的收益。 服务业连锁企业进入市场的先发优 心理，获得市场份额，确定行业标准，从 在现代商业竞争中，率先进入市场 势还在于他们在某种程度上可以确立行业 而有更大的机会成为行业领导者。然而， 的企业往往具有突出的先发优势。先入 的标准。在某个特定市场上，如果起初只 我们却常常发现，在各个市场中，真正的 者往往可以迅速增补市场的空白，可以 存在对于某种服务的潜在需求，而不存在 行业领导者却并不一定是最早进入市场 满足该市场消费者原来无法被满足的需 提供相关服务的