转型与创新--现代物业服务业发展之策.pdfVIP

关键词：知识密集转型 商业模式创新 现代服务梗式亮点：“知识密集型”的转型与商业模式创新是现代 物业服务的重要支撑点，也是实现现代物业服务的关键。 转型与创新 现代物业服务业发展之策 ■ 文／陈维民 首先要重塑行业形象，吸引并留住人才。一方面，政 府、新闻媒体、行业协会、物业服务企业应协同努力，利用 近些年来，业内已然开始对物业管理产业的现代化转 媒体平台加强舆论宣传，提高社会大众的物业服务消费意 型进行了思考，并赋予了实践性的探索。那么到底什么是 识。另—方面，挖掘行业文化的价值亮点(如亲民性、公众 现代物业服务业呢?未来它的发展方向是什么呢?作为一 性)，包装整合形成行业文化品牌，并建立一套行之有效 名物业管理从业人员，在此以管窥之见，谈谈自己对于现 的文化传播体系，加以推广c 代物业服务业的理解与思考。 行业形象的重塑，其目的是在于通过提升行业的整体 形象和社会地位，引导社会舆论正确认识物业服务，引导 定位现代物业服务业 并激励行业人员产生认同价值观。利用文化本身具有的 2012年国家科技部发布的第70号文件对现代服务业 传播 、辐射 ，提升行业社会地位，吸引并留住人 定义为：以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支 其次要完善培训体系，搭建培训平台。当前，行业人 撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的 力资源结构复杂：纵向包括一线基层人员、中高级管理 服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业 人员；横向则又被不同的领域和业务所细分。为适应当前 态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。 行业人力资源发展要求，应采用“纵向科学分层、横向精 由此可见，作为现代服务业范畴内的现代物业服务 细分类”的原则，保证涉及到物业服务实际工作的每个层 业，不是一种全新创立的新兴服务业，而是对传统物业服 级、领域都有相应的规范培训，以完善行业人力资源的培 务发展的全面升级，从而实现物业服务的现代化。其是否 养体系。 能够实现，又取决于以下两个支撑 ：一是以行业劳动密 此外，各级物业管理协会还应充分发挥其在行业中 集型转变为知识密集型为目标；二是以提升行业盈利为目 的枢纽作用，建立行业人力资源交流平台，实现整个行业 标的商业模式创新。 的人力资源信息共享，指导各企业人力资源、各培训机构 人力资源开发工作的进程，统一规范、合理整合。 抓住“人才”实现“知识密集型”转型 要实现向“知识密集型”转型，重点在于建立完善的 创新商业模式实现“行业盈利提升” 行业人力资源发展体系。只有解决‘‘人才”的问题，才能实 单从盈利现状来看，行业目前已经发展到了一个瓶颈 现“知识”的密集。 阶段，而突破瓶颈的关键是创新商业模式，继而全面带动 哪：。 。 行业整体的盈利升级。笔者在此介绍两种可供参考的商业 提供给客户的瞬间愉悦，随后产生了经常性收入，通过初 模式，但其是否适应于行业发展趋势仍有待实践探索。 始产品与后续消费产品之间的“锁定”，从而赚取高额利 多边平台免费式商业模式。“多边平台”指的是：将两 润。另一方面，通过专利限制保证了竞争对手无法为吉列 个或者更多有明显区别但又相互依赖的客户群体集合在