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丽水 克服困难 做好以旧换新工作浙江省是国家第一批以旧换新的试点省份之一，丽水联诚家电也作为第一批试点企业执行国家推行的以旧换新的政策。试点进行了一年的时间，取得了很好的成绩，通过以旧换新的销售额明显上升。尤其是在五类产品的销售上，更是增量明显。但在实施过程中，也遇到了一些问题，在如何克服这些问题上，我们做了很多的努力。取得了很多有益的经验。 在刚刚实施以旧换新政策时，虽然经过了培训，但在终端面对消费者不同的问题，由于导购员的专业水平参差不齐，经常会发生一个问题多种解释的情况，这样就导致消费者对商场产生误解。于是我们针对这种情况，将所有消费者在以旧换新的过程中所产生的疑问汇集起来，进行逐一解答，并将这些问题印在小卡片上面，以小卡片的形式在终端进行发放，只要消费者前来咨询有关以旧换新的问题，导购员就可以根据小卡片上内容来回答各种咨询，并且也可以将小卡片交给消费者，以便消费者按着上面的要求来进行以旧换新的相关事宜。通过这一举措，不但让商场与消费者之间减少了许多不必要的误会，也让以旧换新的政策能够准确有效的执行。 在终端销售过程中，并不是所有的产品、所有的品类都能进行以旧换新。有很多消费者觉得参加了以旧换新的活动能得到实惠，在购买过程中选择可能并不是十分满意的产品回去，结果使用了一段时间，对产品不满意，要求退换货，这时就会给我们的财务造成了极大的不便。由于我们联诚家电面对的一大部分是县乡消费者，他们的购买习惯比较随意，为了既能满足这部分客户的购物习惯，又不给我们的财务带来不便，于是我们在进行以旧换新之初就向消费者交待清楚，先行开具销售小票，将产品进行试用半个月或一个月消费者对产品没有任何异议再开具发票，发放以旧换新的补贴。这个经验比较适用于中小城市的门店。 国家推出以旧换新政策目的就是为了环保，拉动内需，中标的企业都积极的开展和推进以旧换新的工作。但由于收旧企业中标较少，一个地方也就一到两家拆解收旧企业，最开始时拆解收旧企业的积极性较高，但随着汽车、摩托车也执行以旧换新政策后，家电产品拆解利润低，所以拆解收旧企业的积极性就不太高，这样就给我们带来了一定的库存压力。所以我们不但要给消费者要带来方便，还要加强与拆解企业的沟通，帮助拆解企业解决一些实际问题，最终加强库存的周转速度，做好基础工作。 尽管在以旧换新执行过程中会遇到这样或那样的问题，但总体是为消费者节约消费成本、企业促进销售以及我们的国家环保事业都有益的事情，我们希望这个政策能够长期的执行下去。 （责编 石少菊） 1