基于核心竞争力平衡计分卡指标体系新拓展.docVIP

基于核心竞争力平衡计分卡指标体系新拓展传统的企业绩效评价方法以利润为导向，容易导致企业短期行为，不利于企业的长期发展。平衡计分卡立足于企业战略的角度弥补了这一不足。企业能否应对激烈的全球化竞争主要取决于企业的核心竞争力，拓展基于核心竞争力的平衡计分卡绩效评价指标体系具有现实意义。 一、核心竞争力与平衡计分卡概述 核心竞争力是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。只要能为企业长久使用且不为其他企业模仿的能力就是核心竞争力，能够成为企业利润源的能力也是核心能力。核心竞争力的关键是能为自己所特有，并能在整个价值链中占有不可替代的位置。 平衡计分卡基于组织战略的要求，引入了非财务指标，从财务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度评价企业业绩，实现了企业业绩长期目标和短期目标、外部和内部计量、预期业绩和业绩动因、硬性的客观指标和柔性的主观指标四个角度的平衡。 二、原有的平衡计分卡评价指标体系存在的问题 其一，适用领域较为局限。平衡计分卡的使用难度较高，要求组织具有明确的战略目标。没有明确的战略的组织，高层管理者缺乏分解和沟通战略的能力和意愿，中高层管理者缺乏指标创新的能力和意愿，不适合使用平衡计分卡。 其二，缺乏预测性。平衡计分卡包含财务指标以及创新与学习、内部流程、顾客角度的非财务类的定性指标，但大部分指标仍然为滞后指标，显示的是战略过去的实施情况，在预测未来方面仍然不足。 其三，指标本身不够完善。平衡计分卡从战略的角度考虑到了企业的长远发展，但对于企业核心竞争力的评价，平衡计分卡包含的非财务类指标主观性强、人为操纵的可能性较大，评价指标尚不够完善。平衡计分卡如果能够结合财务指标，依赖于财务指标的进一步检验，能够全面综合地对企业绩效进行评价。 三、基于核心竞争力的平衡计分卡指标体系的设计 核心竞争力是企业保持长期竞争优势的源泉和动力，核心竞争力不可复制、不可替代的特征决定了其主要来自于企业的内部培育，是企业长期对技术、文化、管理等的积累，基于核心竞争力的绩效评价应当集中于核心竞争力的培育、保持与提升及其表现设置相关评价指标。平衡计分卡所包含的创新和学习是企业核心竞争力的本质来源，合理流畅的内部流程是核心竞争力得以发挥的必要条件，顾客和财务角度是核心竞争力的直接表现。 第一，创新和学习角度。创新和学习是形成企业核心竞争力的动力和源泉，建立学习型组织是现在许多企业面临的课题，员工的学习是人力资源管理的重要方面，通过学习不断引进和吸收新的知识和资源，并结合企业自身特点不断培育出自己的竞争优势。平衡计分卡最大的优点就是能够考虑创新和学习，因为创新和学习提高了企业的创新能力，尤其是技术创新能力，使企业减少了生产要素的投入或者显著提高产品的质量。创新和学习角度评价指标的具体内容见表1。 第二，内部流程角度。企业内部流程指企业内部一系列机制与制度，把企业管理重心放在流程再造上将对促进组织改进起一个十分重要的作用，卡普兰和诺顿强调，资源本身并不能创造价值，资源要想为企业创造价值，必须和企业选定的关键战略流程进行配合，内部流程是企业运行的框架与载体，是发挥核心竞争力的必要条件。内部流程角度评价指标的具体内容见表2。 第三，顾客角度。顾客是企业价值的来源，客户对产品的满意度和企业对市场的开发、占有情况也是企业核心竞争力的重要体现、是核心竞争力获得认同的结果。 企业文化是企业竞争优势的源泉，是企业核心竞争力的源泉。相关的实证研究也显示，企业文化因素对企业经营绩效存在显著影响，被员工认同的企业文化会转化为核心的竞争能力。 品牌是一个企业形象的直接反映，品牌的目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。总体来讲品牌属于一种无形资产，能对顾客产生“磁场效应”。 顾客角度评价指标的具体内容见表3。 第四，财务角度。企业的本质在于创造价值，企业核心竞争力的培育目的在于为企业创造价值服务，核心竞争力所创造的企业持久的竞争优势在于能够以相对竞争对手更低的成本创造企业价值。基于股东利益的企业的价值最大化应是盈利、营运、发展三者平衡的结果，并且这三者可以分别运用三张财务报表中反映企业盈利、营运、发展的指标进行衡量。因此，企业对于核心竞争力的培养、提升及认同，可以体现在企业盈利能力、营运水平、发展状况的提升上，进而体现在盈利、营运、发展的指标上。财务角度评价指标的具体内容见表4。 基于战略角度的平衡计分卡的三个非财务维度构成了企业核心竞争力的形成要素，财务维度则更好地体现了核心竞争力形成的结果。四个角度的分析实现了企业对核心竞争力的综合评价，有利于企业更好地识别其核心竞争力，从而更有效地参与竞