服务型企业服务创新的来源.pdfVIP

f广东商学院 管理学院，广东 广州510320) [关键词]服务创新；服务型企业；服务创意 [摘 要]本文从顾客、服务、替代品以及竞争者四个不同的角度探讨服务创新的来源， 为服务型企业如何寻找服务创新的来源提出一些可供借鉴的思路。 [文献标识码]A [文章编号]1009—0061(2008)06—0086—03 随着经济发展和顾客需求的变化．我国的服务 型企业面临越来越大的市场竞争压力．企业的管理 者不断寻找合适的服务管理理论来获得或者维持它 们的竞争优势．服务创新理论正在受到他们的高度 E渐进创新型服务_E 萎三兰三 充 重视。通常，与制造业相比，服务行业不需要大量的 初始投资，存在较少的规模经济效应．技术障碍也不 明显，其进入壁垒要低于制造业。所以．如果服务型 企业能够不断按照消费者的需求开发新的服务．就 能在一定程度上形成差异．从而建立一种相对稳定 的竞争优势。本文从顾客、服务、替代品以及竞争者 四个不同的角度探讨服务创新的来源．为服务型企 业寻找服务创新的来源提出一些可供借鉴的思路。 一 、 服务创新