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现代企业商务礼仪实战内训课程大纲 现代企业商务礼仪实战内训课程大纲 【课程背景】 企业做公关目的就是塑造企业的公众形象，而礼仪塑造的则是个人形象。这是两者的区别，也是两者存在因果关系的桥梁。企业形象的塑造出了产品、销售与服务外，更重要的是人对于企业各项活动的参与，因此，个人形象是企业形象的重要组成部分。 也可以这样说，礼仪式公关的分支，我们也可以称公共关系为企业塑造自己形象的艺术。公关关系最重要的关键词概况起来就是组织、沟通与公众，而公关礼仪显然最终要的就是形象。总结起来，公关礼仪的关键词就包括形象、关系、沟通与互动。 现代公关礼仪培训课程正是中华礼仪培训网美女讲师团结合公关礼仪的四个关键词研发出来的高端现代公关礼仪素养提升课程，能够为企业及相关工作人员带来耳目一新的礼仪与涵养提升的高端体验。 【课程收益】 1.通过培训掌握公关的基本知识与技能; 2.通过培训使公关人员掌握公关事件基本应对能力; 3.通过培训提高公关人员整体素质; 4.通过培训提升公关人员个人形象并树立企业良好社会形象; 【培训方式】 讲师讲授、多媒体教学、实物展示、学员互动讨论、讲师现场示范指导等使培训效果达到最好! 【培训提示】 本课程为通用授课内容，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案，充分发挥培训的效果! 课程时间：1-2天 课程对象：公司前台、会议服务、银行服务、文秘、接待、会展机构、房地产公司、广告公司等 【课程大纲】 第一讲：公关与礼仪概论 一、认识公关 1.公共关系的概念 2.公供关系的对象 3.公共关系的任务 4.公共关系的内容 5.公共关系的构成要素 6.公共关系的特征 二、公关与礼仪 1.礼仪古今谈 2.中国礼仪文化 3.中国礼仪的发展 4.公关社交 5.公关礼仪 三、公关礼仪与企业形象 1.公关人员个人形象是企业形象的外显方式 2.规范内部公众言行，协调人际关系 3.获取外部公众对企业的认可与好评 4.企业形象宣传方式 第二讲：公关是塑造形象的艺术 一、色彩与形象美 1.色彩基础及色彩基础练习 2.音乐、书画鉴赏入门 3.色彩搭配技巧 二、化妆与形象美 1.化妆品及其分类 2.化妆品的基本组成 3.化妆品简介 4.选用化妆品应注意的问题 5.如何使用香水 6.常用面部化妆工具 7.重视化妆品卫生 三、服饰与形象美 1.女士着装风格 2.丝巾系法、领带系法 3.男士着装风格 4.西装与衬衫、领带的搭配 四、发型与形象美 1.头发整洁 2.男性发型 3.女性发型 4.盘发的艺术 五、形体与形象美 1.态势与形象 2.站姿 3.走路姿势 4.坐姿 5.乘坐手扶电梯 6.电梯内 7.拾东西的艺术 8.身体语言 企业内训： 9.下雨天的注意事项 六、言谈与形象美本文由论文联盟http://www.LWlm.cOM收集整理 案例一：如何建立马莎形象 案例二：上海公交公司要建立公共关系部吗? 第三讲：公关是维系社会关系的艺术 一、公共关系的构成要素 1.公共关系的主体社会组织 2.公共关系的客体公众 3.公共关系的内容传播 二、公共关系六个C 1.共同利益(Commoninterest) 2.沟通(Communication) 3.信誉(Credibility) 第四讲：公关是沟通的艺术 一、语言沟通艺术 1.学会巧引话题 2.学会适度的幽默 3.学会赞美对方 二、倾听，是修养也是艺术 1.倾听当事人表达的内容 2.观察当事人的非言语行为 3.适时给予适当的简短反应 三、社交四不谈： 1.不非议党和国家; 2.不涉足行业机密; 3.不涉及低格调的话题; 4.不询问个人隐私问题 四、谈话礼仪 1.不要抢话、乱插话 2.注意声音的大小、语调、语速(尽量使用普通话) 3.谈话时打喷嚏要用手帕纸挡一下 4.与重要客人谈话时手机要关闭或征得对方同意再去接电话 五、非语言沟通 1.学会用眼神沟通 2.学会通过肢体动作读懂对方 3.表情也是一种沟通根据 第五讲：公关是互动的艺术 一、公共关系专题活动 1.危机管理 2.新闻发布会 3.庆典活动 4.赞助活动 5.展览会 6.开放参观活动 二、公共关系交际礼俗 1.亚洲地区国家的礼俗 2.西方国家的礼俗 3.俄罗斯、东欧等国家的礼俗 4.南美和非洲国家的礼俗 5.外国节日礼俗 6.礼品馈赠礼仪 第六讲：公关礼仪培训总结 中房商学院是中国房地产综合服务第一品牌，从事企业礼仪培训、企业礼仪内训、房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、房地 产猎头、房地产咨询顾问等. 1