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礼仪概论笔记 礼仪概论笔记 1、礼在中国最初是敬奉神明的。 2、我国古代的概念有三层基本含义：典章制度（周礼）、礼节仪式(仪礼)、道德规范（礼记）。 3、仪的含义：法度准则、典范表率、形式仪式、容貌风度、礼物。 4、礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。礼貌是指行为规范、礼节是指形式、仪表指个人外表、仪式指活动、礼品器物指物品。 5、礼仪的性质： 约定俗成的规范性。推陈出新的继承性。 民族地方的特殊性。由表及里的功能性。 6、礼仪的要素： 礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）、礼仪的对象（客体）、礼仪的媒体（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）、礼仪的环境（自然环境、社会环境）。 7、原始社会的礼仪： 礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。 礼仪内容广泛，而各种崇拜为寄出。 礼仪活动具有明确的衫动机。 礼仪的等级观念是民主、平等的。 8、奴隶社会的礼仪： 全民意志被向尊君观点取代。 民主平等精神被强制与不平等所取代。 妇女地位下降，得不到起码的尊重。 9、封建社会的礼仪： 尊君观念被演绎为君权神授说。 对妇女的压迫和禁锢更甚。 伪善。封闭。 10、公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织公众交往时应该遵守的行为准则。 11、公关礼仪对人际关系的促进： 可增强人际关系的现代意识。 可增加处理人际关系手段方法。 开拓人际关系的视野提高人的综合素质。 可促进人际关系的国际化进程。 12、企业文化指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。 13、企业文化四个层次： 表层的物质文化；浅层的行为文化； 中层的制度文化；深层的精神文化。 14、企业文化建设： 企业环境建设、价值观建设、企业精神、企业英模人物和榜样的培养、习俗和仪式的建设、企业文化网络的建设 15、沟通形式：组织、非组织、横向、纵向 16、情商指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。 17、现在EQ的能力：认识自身的情绪论文联盟http://WWw.LWlm.cOM、妥善管理情绪、自我激励、认知他人情绪、人际关系的管理 18、公关礼仪的基本原则:遵时守约原则（首要原则）、公平对等原则、和谐适度原则、遵守公德原则、宽容自律的原则、系统整体原则、尊重公众原则、尊重习俗与风俗禁忌原则。 19、礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用： 礼仪是人类自身发展的必然产物。 礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。 礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。 礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。 礼仪是塑造组织形象的重要工具。 礼仪运用是优质服务的保证。 礼仪的运用可提高组织良好的效益。 1