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困难形势下煤炭国企 离退休职工服务工作的思考 文／李红 传统能源企业尤其是大型煤炭企业，开发建设 可、退休职工满意的“四心”服务品牌。 “567” 时间长、离退休人员基数大，居住相对集中，他们 即“五零服务”：服务受理零推脱、服务事项零积 都是开发建设的功臣，并且子女甚至孙子、外孙都 压、服务方式零距离、服务工作零差错、服务结果 在一个企业工作和生活。近年来，在全国煤炭企业 零投诉。 “六到家”：重症大病看望到家、行动不 普遍步入“严冬”的情况下，企业离退休职TN务 便联系到家、出现困难帮助到家、发现矛盾调解到 工作面临新情况、新问题、新挑战。广大离退休职 家、节日走访慰问到家、80岁老人祝寿到家。接 工更加关心企业的改革发展，盼望企业度危求进、 待老同志来访“七个一”：一张笑脸迎进门、一把 逆势突围、迅速扭转被动局面的愿望日益迫切。我 椅子请入座、一杯热茶暖人心、一份关爱助病弱、 认为，应该主动适应新变化，以新的思路措施把服 一片谦和稳情绪、一腔真诚解难题、一句慢行送祝 务工作做到广大离退休职工的心坎上，夯实企业和 福。我认为， “四心”服务找准了做好离退休职工 谐稳定的基础。下面结合兖矿集团实际，谈几点思 服务的出发点和落脚点，契合了广大离退休职工的 考和认识。 心理需求和现实需要，时a,l-亥0刻都能够感受更多的 要在引导上用真心，做到“四个”讲清。做好 亲情、更多的温暖，必须结合实际，坚持好、深化 广大离退休职工家属的引导疏导工作，具体要做到 好、拓展好。 “四个讲清”。即：一要把整个煤炭行业面临的形 要在共享上用真劲，实现“四个”协同。离退 势讲清楚，让他们进一步了解不光我们困难，大家 休职工服务工作，说到底，还是与离退休老同志 都在渡难关。二要把集团公司面临的困难形势讲清 交心换心的工作，在集团公司困难形势下顺利推 楚，让他们了解困难的严峻程度是前所未有的，必 进深化改革、转型升级、跨越发展发挥着“压舱 须破釜沉舟、背水决战。三要把集团公司应对困难 石” “稳定器”的重要作用。因此，要围绕共建共 的方法举措讲清楚，让他们了解壮士断腕的良苦用 享幸福和谐新兖矿的任务目标，实现“四个”协 心，理解支持并且教育子女正确对待改革、积极参 同。即：一要在思想建设上实现协同，从服务的 与改革。四要把集团公司发展的机遇和美好前景讲 “供给侧”上丰富活动内容和载体，提升精神文化 清楚，让他们坚定“只有活着才有希望”的信心和 生活质量，形成思想共识，增强归属感。二要在落 决心，主动发挥余热，为集团公司爬坡过坎出力献 实离退休职工政策上实现协同，做到政策宣讲到 策，汇聚集团上下同心同德、爬坡过坎的共识、智 位，合法权益保障到位，避免政策执行“中梗阻” 慧和力量。 造成大家误解、误读和误会。三要在服务网格化上 要在服务上用真情，锻造“四心”品牌。我们 实现协同，依托网络信息平台和智慧社区系统，重 常讲，离退休工作不是中心却牵系中心，不是大局 点突出驻外开发家庭、孤寡老人等特殊群体实施结 却影响大局。因此，越是经济困难时期，越要抓 对帮扶，推行精；隹服务。四要在发挥余热建言献策 实做好。这些离退休老同志既是我们工作上的老 上实现协同，通过合理化建议征集与“老帮老、老 前辈，更是我们兖矿大家庭中的亲人。多年来，兖 助老”等志愿服务形式，畅通渠道，提供平台，共 矿集团公司离退休中心以“爱心、诚心、细心、耐 建共享“一家人、一盘棋、一条心”职工共有的精 心”亲情服务为主体，明确了“五零服务、六到 神家园。 家、七个一”——“567”服务标准，形成了组织认 (作者单位：兖矿集团离退休职工服务中心) 7年第5期 50当代矿工201 万方数据