试论中小企业秘书的微信管理技能.docVIP

试论中小企业秘书的微信管理技能 试论中小企业秘书的微信管理技能 微信（WeChat）作为腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序{1}，诞生后不久就迅速占领了即时通讯工具、社交平台等阵地。据腾讯研究院公布的《2015年微信经济社会影响力研究报告》显示，截至2015年底，微信及WeChat合并月活跃用户数达6.97亿；公众平台汇聚超1000万公众账号、20万第三方开发者{2}。微信改变了人们日常生活和工作，政府机构、企事业单位、自媒体等也都关注到了微信平台的价值。对企业来说，微信改变了企业发布信息的途径，也带来了各种公关宣传、营销策略等方面的改革。作为中小企业秘书，一定要跟上互联网+时代的发展，具备新媒体管理素养，学会利用微信的各方面功能，方便自身日常工作，并为企业做好服务。 　　一、微信与现代企业的关系 　　据中国互联网信息中心2016年8月发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2016年6月，我国网民规模达7.10亿，上半年新增网民2132万人，增长率为3.1%我国手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，仅通过手机上网的网民占比达到24.5%，网民上网设备进一步向移动端集中{3}。手机网民的增多，使得微信这样主要依靠移动客户端的平台得到了更好地运用。2016年3月的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》就指出本文由论文联盟http://www.LWlM.Com收集整理：在各种移动营销推广方式中，微信营销推广最受企业欢迎，使用率达75.3%。目前，微信营销推广主要有3种方式：微信朋友圈广告主要服务于财富500强企业，微信公众账号推广与微店运营则更适合中小微企业。此外，移动营销企业中建设移动官网的比例为52.7%{4}。微信日益承担了企业的营销任务。随着微信的发展，微信在企业营销中扮演着更为重要的角色，企业的营销策略也在不断改进。能够熟练运用社会化媒体开展营销，是企业的必做功课之一。部分企业微博营销已经开展得如火如荼，微信营销也要跟上。因为微博的受众虽然很广泛，但是点对面的形式有时会模糊对象，而微信点对点的交流方式互动性更强，让目标客户产生一种更为贴心的感觉，很容易在受众中产生口碑效应，因此企业也競相开展微信营销。作为中小企业来说，传统媒体资源和话语权不够充足，更要懂得利用新媒体开展宣传、营销等活动。 　　中小企业为了让开通的微信号能充分发挥作用，在人才招聘时也提出了新要求。在前程无忧这样的人才招聘网站上，跟微信有关的岗位，仅广州一地，就能查询到38105条（以当天实时查询为例）。而在秘书人才招聘中，约27%的岗位要求同时具备企业微信及其公众号的编辑、推广、运营、管理能力。这些岗位大多属于中小企业，而中小企业本身比较缺乏人才，为了降低人力资源成本，对于员工的综合素质要求比较高，往往希望员工一专多能，能够全面适应多个岗位的工作。对秘书岗位来说，也希望秘书同时具备多种能力，微信的管理能力就是最近招聘的一个重点。据2016届本校文秘专业毕业生反馈，如果能熟练地做好企业微信的运营、维护、管理的工作，就有更多的就业机会或更好的薪酬待遇。微信的诞生和发展对中小企业秘书提出了新的要求。企业的需求呼唤着人才培养方向的改革，作为文秘学生或文秘工作者，应该要提高自身管理微信的能力，提升竞争力。 　　二、中小企业秘书工作中微信可以发挥的作用 　　2016年4月18日，腾讯正式发布全平台企业办公工具企业微信，并通过腾讯应用宝独家首发安卓版。企业微信是为用户量身定制的工作管家它巧妙地将工作和生活的状态区分开来，可以实现休息一下、公费电话、考勤、请假、报销等功能{5}。对于中小企业来说，微信可以从多方面助力企业日常工作，节省成本，提高效率。秘书作为中小企业中上下级之间的联络纽带，更要全面把握微信功能，充分利用其为企业服务。 　　首先，微信具有及时通讯服务功能。秘书个人在内部工作中如果需要单独找个别人员，可以直接点对点发送文字、图片、语音、视频等形式的内容，客观反映情况，及时传递信息，有效提高工作效率。而对方也可以及时反馈，双方可以通过多种形式内容的沟通，确定信息是否被对方接收，是否进行了准确的理解，能否按照要求执行，进而提升沟通效果。秘书还可以帮助企业中高层管理者运用文字、图片、语音、视频等形式与基层管理人员和员工交流互动，及时传递信息，塑造管理者形象。秘书还可以利用微信即时通讯功能与企业外部的客户、媒体、政府等部门相关人员沟通交流，维系情感，提供及时帮助，提升交流效果。文字、图片、语音、视频等多样化的形式可以帮助秘书更好地与他人交流。 　　第二，微信具有群组功能。秘书可以根据需要在企业内部建立本企业的大群、各部门的小群、各项