中国电信安全专家上网助手功能详解.pptVIP

* * * * * * * * * 拨号管理 提供简便的宽带连接创建、编辑、删除功能，方便用户的使用，同时也简化了 10000号客服人员电话指导用户操作 拨号管理-新建宽带连接 新建宽带连接 只需要输入连接名称、帐号和密码即可，无需更多步骤 拨号管理-编辑宽带连接 编辑宽带连接 鼠标右键点击连接名称，选择编辑 拨号管理-删除宽带连接 删除宽带连接 鼠标右键点击连接名称，选择删除 拨号备份 保存用户的上网设置，以备今后修复网络状态时使用 总结1 网线没有插好、电话线没有插好 ADSL假S问题、ADSL设备故障 电源故障、同步故障 网卡被禁用、网卡丢失 IE被设置无效代理 帐号异常、帐号欠费 帐号密码遗忘 其他 安全专家上网助手可拦截用户上网过程中出现的常见异常，并采用友好的 方式进行自动排障或引导用户自主排障。 它可发现并排除的故障如下： 总结2 通过网络检测、拨号管理、拨号备份等应用功能，可协助用户自查故障， 也可简化10000号客服排障时的步骤，缩短电话占用时间，节约运维成本。 另外安全专家上网助手的后续版本可提供故障代码功能，用户在申告宽带 障碍的时候只需提供故障代码，客服人员在后台网页输入相应代码即可清楚的 知道用户电脑的网络设置情况。 谢谢，请多指教！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 中国电信安全专家上网助手北京信邦安达科技有限公司2010年8月 目录 故障拦截 故障排障 网络检测 拨号管理 拨号备份 总结 故障拦截-拨号故障拦截 当宽带拨号发生错误的时候，安全专家上网助手会自动检测是否连通Internet， 如果Internet是不通的，就会自动弹出拦截提示。 故障拦截-断线故障拦截 当有线网卡的网线断开或者无线网卡的网络断开的时候，安全专家上网助手会 自动检测是否连通Internet，如果Internet是不通的，就会自动弹出拦截提示。 故障拦截-IE故障拦截 当IE浏览网站发现网站打不开的时候，安全专家上网助手会自动弹出拦截提示。 故障拦截-OE故障拦截 当用户使用Outlook Express收发邮件出错的时候，安全专家上网助手会自动弹出 拦截提示。 故障拦截-OUTLOOK故障拦截 当用户使用OUTLOOK收发邮件出错的时候，安全专家上网助手会自动弹出 拦截提示。 故障排障-678等故障排障 网络连接测试 故障排障-678等故障排障 修复网卡 故障排障-678等故障排障 重启ADSL设备 故障排障-678等故障排障 检查ADSL电源 故障排障-678等故障排障 检查LAN灯 故障排障-678等故障排障 检查同步 故障排障-678等故障排障 重新拨号 故障排障-678等故障排障 网络连接测试 故障排障-678等故障排障 排障成功 故障排障-678等故障排障 电源故障： 1、电源插座没电 2、ADSL MODEM的电源变压器故障 3、ADSL MODEM设备故障 故障排障-678等故障排障 LAN故障： 1、网线没有插好或者网线故障 2、电脑上的网卡接口故障 3、ADSL MODEM设备故障。 故障排障-678等故障排障 同步故障： 1、电话线没有插好或者电话线故障 2、无同步信号 3、ADSL MODEM设备故障 故障排障-678等故障排障 其他原因 采用安全专家相关功能检查电脑或联系客户服务部门 故障排障-691故障排障 通过VPDN查询接口，可精确定位出用户出现691错误时的原因。 故障排障-IE/OE/OUTLOOK故障排障 检测IE代理 故障排障-IE/OE/OUTLOOK故障排障 IE代理设置 检测到IE被设置了代理，询问用户是否修复 故障排障-IE/OE/OUTLOOK故障排障 恢复IE代理设置 故障排障-IE/OE/OUTOOK故障排障 网络连接测试 故障排障-IE/OE/OUTLOOK故障排障 排障成功 由于IE被设置代理导致的上网故障排障成功 继续排障 其他原因造成的上网故障，则继续排障(同678故障排障流程) 故障排障-IE/OE/OUTLOOK故障排障 网络检测 检测当前电脑的网络相关状态 网络检测 显示检测结果 网络检测 查看详细检测信息 用户可将该信息提供给10000号客服进行参考 网络检测 主动修复网络 点击修复网络按钮可进入排障流程修复网络 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *