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　　专业化软件挑战ERP|第1 内容加载中...至90年代中期，寻求克服ERP缺点的努力开始有了成果，这就是高级计划与排产技术（Advanced Planning and Scheduling，APS）的实用化和供应链管理（Supply Chain Management，SCM）、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）以及后来的电子采购e-Procurement、电子贸易e-Exchange等等。 BoB应用软件系统 人们将这些经过长时期精心培育、发展而推出的、在某一功能领域内集成的，既在某一个方面有优于ERP的特长，又有很强的独立性的软件称为：“Best-of-Breed（BoB）”应用软件。 APS、SCM、CRM等新型软件系统的共同特征是： 面向制造过程的某个单一的领域，具有更丰富的事物处理功能 基于价值流、协同商务或精益制造的管理理念 采用现代通讯和――为线性规划、混合整数规划、运筹学OR、高级计划排程APS等 CRM――为预测、统计学和数据仓库Dining 等 e-Procurement、e-Exchange――需要综合APS、OLAP技术。目前我国的应用软件市场上出现了许多类似BoB的软件系统，用户在鉴别它们的功能和性能时，不能仅仅看到新颖的无论是SCM或CRM，其基本功能与ERP系统中的对应子系统的功能在相当程度上是重合的、甚至是包容的，但也有差异。 如SCM的功能实现了计划事物处理、业务应用和决策支持系统的再集成。SCM的能力覆盖了供应链计划过程的全部关键工作：生产计划和排程、供应链的需求计划和运输计划，成为整个供应链，包括供应商、多生产工厂和复杂的分销网络的计划工具。APS在用于作业进度排序或短期计划时，模型可以做得足够的详细；而用于长期规划时，APS模型可以根据总体资源和产品族进行长达数年的预测。换句话说，APS/SCM系统实际上完成了ERP的主生产计划、物料需求计划、能力计划或编制车间进度的工作。SCM的结果可能生成在客户服务、成本、产量或利润诸方面兼顾的、可行的解决方案。显然ERP和SCM两种系统的功能出现了重叠。两者的差异是，APS、SCM在决策过程中考虑到包括了客户和供应商在内的整个供应链，将计划范围扩展到企业之外；并且APS系统采用决策技术帮助企业解决许多复杂的问题。所谓决策技术是指固化在软件中的运算法则，用其对整个供应链的约束进行模拟分析，并找出最佳的计划或解决方案来。多数APS软件还加入了OLAP数据分析功能。 客户关系管理CRM是管理和记录商家或厂家与客户所有的接触活动，分析所获取的数据，达到更有效地扩大目标市场，使企业充分利用客户资源、决策产品和销售的渠道，发现新的赢利增长点的新手段。客户关系管理由两大子集构成：作业处理和分析处理。作业型CRM（OCRM）的自动化销售、自动化营销和自动化客户服务涵盖了ERP中的订单处理、发货处理、预测、ATP、分销商及用户的管理。具有特色的是基于对传统ERP的销售和分销系统，在技术上和对用户作用上的本质突破，是对销售和客户活动的分析处理，应用CRM不能缺少OLAP功能。 BoB与ERP的集成 从APS 或CRM的应用出发，目前许多系统毕竟不够大，信息也少，很难独立支持完成某项计算。企业现有其它系统的数据也不够完整，因此BoB软件与ERP的集成往往是迫不得已的。 BoB软件与ERP的集成往往是迫不得已的，如在APS中的可供定货量的计算，就必须与工作定单管理、库存、BOM、工艺路线和采购系统相连接；APS进行计划模拟时，必须与ERP的车间管理、能力数据做实时的交互，单独使用APS很麻烦和不完善，最终会导致系统崩溃。应用CRM也绝少不了原有ERP系统的主生产计划、库存管理等提供统一的数据。从ERP的立场出发，与APS、SCM或CRM的集成，就是装备了APS、ATP引擎，可以解决MRP的固有缺陷。这些想法是很自然的，但必须解决很多难题。 因为两种系统的设计源于不同哲理，APS直接使用ERP的数据，是根本不可能的。有人形容这些措施如同人的心脏移植手术。计划模块MPS和MRP是ERP的心脏，心脏移植会引起“排异反应”。APS进入ERP系统也会引发信息系统的心脏病发作。在将ERP与APS集成时，必须仔细地进行对照数据结构的原始定义，对ERP的数据结构做小心的更改。 尽管存在问题，无论是ERP供应商或者是APS供应商，大家还是这样做了。ERP的供应商都采用各自的策略在自己的产品中加入APS功能。如：或自行开发APS模块、或并购1个或多个APS供应商，将他们的产品改造装入ERP套件中；或与一个独立的APS供应商形成联盟关系，将其APS产品装入到ERP套件中来，等等。 ERP供应商建立自己的APS模块，形成APS与