企业信息化建设中的心理问题（上）.docVIP

　　企业信息化建设中的心理问题（上）|第1 企业信息化既不单纯是技术和业务问题，也不单纯是收入和资金问题，它更多地与体制问题纠葛在了一起。除了这些，信息化项目同时也是对企业全体员工思想观念进行改造的进程、全员参与的项目。我们在这里强调如果这个过程不到位，信息化就只是一个计算机系统而达不到信息化管理，进而不能起到构筑企业核心竞争力的层次。在这里就企业信息化建设中各个层面的员工可能出现的心理问题进行分析并根据本人的知识与实践经验给出相应的解决措施。 人员在心理上反映出的差异直接取于决策层、管理层与作业层的兴趣点不完全一致。因此构架信息化建设中统一的价值观成为一切的根本。以下就企业领导、部门领导、普通职工、内部信息技术人员、外部信息系统开发人员分别做具体的阐述，并给出企业领导可以采取的相应措施。 企业领导的心理与解决措施 企业领导可能出现的心理问题之一： 企业领导认为信息化一定可以提高企业的竞争力。但看到也听到不少企业实施信息化以后中，企业并没有出现巨大改观甚至是实施了信息化以后的失败。企业领导对此有疑惑并希望了解为什么以及信息化怎样能够提高企业的竞争力。 企业领导解决措施： 这主要是理念上的更新与培训。信息化是提高企业效益很多环节中的一个环节，不是系统上马后就能立竿见影。其它环节还包括体制、企业文化、规章制度等等，也包括更重要的整体市场要素。因此企业信息化很重要的是它必须具备信息化的管理基础、效益基础。部分国企过去的繁荣使得它在资金上的压力要小，这成为其实施信息化的一个基础。加上国家的立项，企业的信息化成为名副其实的“一把手工程。但国有企业的一些顽疾诸如分配问题、产权问题、人事问题并不能通过信息化完全解决，相反在某种程度上形成阻力。国企改革势在必行，也任重道远。但它可以借着信息化的东风用信息化带动企业的管理创新、体制创新来改造国有企业，使传统的企业焕发新的活力。在为什么信息化可以提高企业竞争力上，企业领导应主动参加信息化的专题培训与研讨，从大的方面理解信息化、ERP等的管理理念。弄清楚、弄透，只有企业领导真正理解了，才会产生共鸣进而推动信息化建设。 企业领导可能出现的心理问题之二： 企业的领导，决策一把手的支持停留在口头上，而将所有事情交给外包方或信息中心来推进实施。自己在动员大会上出席，在领导小组上挂个名。但在实际信息化的进程中认为不需要自己参与，认为那是技术与信息中心的事情，要钱给钱，要人给人。带来的结果是整个进程的推进不畅。 企业领导解决措施： 怎样才能使一把手真正有效地支持ERP？答案是没有真正的理解就没有真正的推动力。信息化首先是一把手工程，但内涵应该是扩展的一把手。它包括公司的决策一把手的理解与支持，各部门主管一把手的理解与推动，各岗位操作一把手的理解与执行。信息化项目的成功需要营造一种足够强大的推动力，这种强大的推动力要结合这些“一把手”的实际，坐下来一起综合深入探讨业务流程的理念与方法、MRP的基本原理、ERP的集成应用的价值、项目管理等等。 企业领导可能出现的心理问题之三： 信息化需要巨大的投资，它的投入产出怎样衡量。信息化带给企业的价值是什么。产生疑问。追求信息化的投资回报。 企业领导解决措施 信息化的运作带来的价值，不仅是有形价值如投资回报、成本的节约，还包括无形价值如企业的市场反应速度提高、计划准确性提高。更大的价值是形成的战略价值，是对企业未来的竞争优势的形成。只有站在这个角度上看问题看信息化的价值才是客观、理性的。企业与其过分的去追求投资回报率，不如踏实的制定明确及量化的信息系统应用目标、项目可行性研究、建立健全企业全员的培训体系和考核体系、开展企业管理咨询、实行业务流程重组、建立质量保证体系、建立项目监理制度和建立信息系统绩效评价体系等等 企业领导可能出现的心理问题之四： 希望信息化建设一步到位、希望采用最先进技术架构与模式。以为信息系统是万能的，它可以解决任何问题。同时对信息化的风险存在没有足够的心理准备与认识。比如过分依赖先进的软件等。 企业领导解决措施 理解信息化建设的长期性与总体规划、分布实施的原则。认识到能为企业创造价值的系统才是最好的系统。名词满天飞并不意味着我们必须追赶潮流，所以模式不是主要的。.最后，企业要达到生存发展目的目前主要还是需要在管理上动脑筋，而信息系统只是帮助企业进行规范管理的一个工具而已。它不能解决一切问题。对于信息化进程中的风险问题要充分考虑企业的内外两方面的风险。当外部环境发生变化的时候企业必须对信息化的进程做出调整，这主要是由于信息化的投资很大、周期比较长。对于内部风险要建立专门的项目组来控制项目的组织实施、时间、进度、成本、质量以及效果评价等体系。 企业领导可能出现的心理问题之五： 重视对系统硬件与系统的投入，对管理咨询不够重视、认为不需要。 企业领导解决措施 信