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妙招平息顾客怒气2版 2013年7月13日
掌握妙招密诀 笑 微笑;真诚的笑 道歉;客户永远是对的 道 坐 让座;带离现场 一杯水;关怀的表现 递 记 记录、响应,重视感 视 目光注视 十字真诀 客户情绪宣泄 聆 换位思考 换 提方案 提 适当的让步 让 小刀坐地凉; 几次啼、哭、嚷 妙招平息顾客怒气 积极的心态像太阳,照到哪里哪里亮。 祝在座各位: 健康! 快乐! Fair 中国·北京· Fair热火制作组 Fair 2013年7月13日 妙招平息顾客怒气 破冰游戏:如果你爱我 游戏规则 A:“honey,如果你爱我,请你为我笑一下”. B:“honey,我真的爱你,但是,我真的不能为你笑”. 要求:逗人笑的时候可以用任何方法,但不可触摸对方. 课程目录 怒气的来源 脆弱自虐型 怨妇牢骚型 暴力冲突型 冷漠无情型 掌握妙招密诀 上帝疯狂时
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