经典：顺创调研神秘顾客成绩提高培训.pptVIP

我们能得到什么？ 具体体现在哪里？ 展厅接待是锻炼沟通能力的一个很好 的平台,而沟通能力是人际交往能力的 基础，为将来职业发展做好准备 展厅的客户群决定我们接触到的都是 在社会上有所成就或者有着优质人脉 网络的人群，可提升自己的人脉存折 自身职业发展 人脉网络建立 做好神秘客能得到什么 展厅的客户群决定我们接触到的都是 在社会上有所成就或者有着优质人脉 网络的人群，可提升自己的人脉存折 展厅接待是锻炼沟通能力的一个很好 的平台,而沟通能力是人际交往能力的 基础，为将来职业发展做好准备 （加强篇） 企业如何快速提高密须成绩 销售顾问的执行能力 团队的整体协作能力 企业的综合管理能力 成为合格的销售人员的必备条件 干练的外表 友好的态度 以流程为导向 幽雅的谈吐 更多的礼貌 丰富的知识 如何辨别神秘客 销售顾问必须全面了解神秘客的知识，做到辨别、对待、话术统一 等全方位的了解。 销售流程原则 对销售流程 话术要标准，不要做模糊的话术，宁愿多说，也不要漏 掉得分项，要先吃满分，再用自己的方法去卖车。 始终如一心态 不论客户是不是神秘客，一定要把每一个客户当成神秘客，用心的 去做好销售，坚持自己 心态，认真对待每一个用户。 运用辅助资料 一定要运用好流程表，逐项去给自己考核。不要大意，因为大家现 在还不能保证时刻都是良好的状态。 销售顾问必须掌握的销售常识 汽车知识 产品知识 对手知识 产品库存 价格信息 增值服务 销售流程 行业知识 细分市场 顾客心理 市场营销 商务礼仪 政治经济 时事信息 您认为展厅接待应该具备哪些知识？ 精神心情好有激情 安排好自己的计划 准备好自己的资料 了解公司最新政策 查看预约客户信息 了解试驾车辆情况 了解当天天气信息 掌握车辆库存信息 销售顾问每天做的事 25% 35% 40% 车辆讲解 试驾部分 要用专业知识打动客户，占35% 协商报价 客户送行 要用热情给客户满意工，占25% 展厅接待 需求分析 要用礼貌给客户好印象，占40% 做好密采的重要环节 六注意 不要不重视客户 不讲没有意义事情 不要注意力下降 不乱流程 不论客户如何引导，销售顾问就是按照标准流程去引导，比如，客户要求试驾了，就说必须讲完车之后才能试驾环节，比如，客户问优惠车价之类，就说要等试驾结束确定车型后，再给详细的讲解公司的优惠活动和政策等等 不紧张 不要浪费时间 讲不出车辆的卖点，到店里看过了XX这款车，跟我没有去店里看没有什么区别，因为没有讲到这款车的优势、特点、好处，客户只有真的看到了这款车的优势、特点、好处，才会真的去出手买，做到看后有惊喜！ 忍耐力下降 对快乐感到怀疑 抱怨 销售顾问必须要做的事 2 4 3 1 3 3 5 关注客户的的观点 积极的回应（不论对错） 适度的提问与复述 不急于打断客户 一定边听边记边赞美 在学会运用身体语言 一个人的全部思想= 7%的言词 + 38%的声音 + 55%的表情 微笑是赢得客户良好印象的直接原因，也是拉近彼此间距离的有效手段，在客户服务中，微笑时客服人员必备的一项基本素质，也是赢得客户的前提条件和最好的语言。 Ⅱ眼神 Ⅳ肢体动作语 I微笑 Ⅲ手势语 眼神的动作和变化尤其能反映人们内心的思想和情绪等，因此客服人员一定要学会通过眼睛这扇窗户来观察客户的内心想法，同事也要学会利用眼神的交流向客户传递你的真诚和关心等。 手势语言主要是通过手指、手掌、手臂所发出的各种动作想对方传达信息的一种交流方式。 包括人们在行走、站立和坐卧过程中的所有动作姿势。 密采如何吃满分 1分钟接待，递名片， 做自我介绍 3分钟入座倒饮品及点心 5分钟内拿到客户所需的车型宣传册 7分钟要请试驾车辆 1.时间安排 2.专业知识 3.关于印象 要主动的说，不可少说，更不能不说 要用标准的话说，不要用相似的或者个人理解的通俗的话说 先说得分的，再按自己习惯的卖车 满意的服务是一个人对另一个人认可的一种基本模式 真诚的态度是一种人对另一个人认可的钥匙 更多的礼貌是一个人对另一个人印象的加分利器 客户到店应该必须讲到的知识 六步骤的介绍要领 前 方 —品牌和动力 侧 面 —安全与设计 斜 后 方 —— 运动和悬架 后 备 箱 — 人性化 驾 驶 室—操控性和品味驾 驶室后方—— 乘客的安全和舒适 四环标识：“X先生、您可以先站在车前整体地看一下我们的奥迪车，首先映入我们眼帘的就是它突出的四环标志，四环代表了奥迪这一品牌是由四家公司（霍希、奥迪、漫游者、DKW）的联合，也代表了这四家创始公司的精诚团结。它最早成立于1899年，由奥古斯特-霍希先生创建。自从奥迪品牌诞